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关于“存款变保险”报道应对话术 一、针对3.15晚会银行保险曝光后的应对话术 类型一： 客户问：我在315晚会上看到保险公司在银行把保险当存单卖，有这么回事吗？ 柜员答 话术一：315晚会上是反映了一些保险销售情况，但只是一些个别现象，并不是每家保险公司，每个银行都这么做，绝大多数都还是比较规范的。 话术二：感谢您的关注，今年的3.15晚会是对一些银行保险销售情况进行了报道，但请您放心这只是个别现象，因为银行销售保险也是国家允许的，我想被报道的问题一定会促进相关公司不断的改进，更好的为广大客户做好保险理财服务。 类型二： 客户问：保险在315晚会上曝光了，都是骗人的，我也要把在银行买的保险退掉，你们必须把钱都退给我。 柜员答： 话术一：您先别着急，我看看您买的哪一款保险。315曝光的是不规范的销售行为，也没说保险都不能买了，您看，保单都在这，上面在第一页就写了保险单三个字，就说明我们公司还是很规范的（告诉客户买的就是保险，给您的不是存单）。这些是理财型的保险，只要您按保单上的规定放满期限，一定可以拿回保费，而且还会有不错的收益，同时，这些年里还有保险保障啊。这也是保险公司理财的产品的一大优势，是银行存款没有的功能啊。 话术二：不急，我来帮您看看好么，有什么问题，我会帮您处理的。（立即请客户至贵宾室）——倒水，倾听。 解释：***女士/先生，感谢您能来我们公司，更感谢您