中国移动通信集团公司2014年上半年服务质量状况报告.pptxVIP

企业介绍;通信运营商。2013 年，中国移动位居《财富》杂 志“世界 500 强”排名第 71 位，并连续六年入 选道·琼斯可持续发展指数。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调 整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持 稳定，并于 2013 年全新发布了商业主品牌“和”。 中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生 命线”和“为根，服务为本”的理念，不断提升;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;务为核心，优化资费服务，改善感知；同时加大 力度提升关键环节的服务质量；强化与的沟通交 流；针对焦点难点问题，常态化的开展治理工作， 取得了阶段性进展。具体情况如下：;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;流量比升级前平均降低 40%，套餐门槛降低 30%， 4G 流量包最低仅要 30 元，4G 飞享套餐最低仅要 58 元，受到广泛欢迎。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;减少 43 元，降幅 57%.;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;当套餐外流量费用累计达到 500 元时停止向收费， 但是还能继续使用流量；当套餐外流量累计达到 15G 时，为了保护产生高额话费，系统会暂停的 上网功能。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;法要求，中国移动全面梳理了 1000 余项各类服 务营销协议，以及在网厅、自助终端、营业厅等 各渠道展示或张贴的通知、公告、声明等，对于 明显违背公平原则，不利于消费者的规定，以及 排除或者限制权利、加重责任等对不公平、不合;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;作重点，不定期开展检查暗访，对落实不力的责 任人员进行追责。系统能力保障方面，优化入网 流程，按照前后台分离的“前台登记、后台查验、 集中监控”模式，逐步实现事后监控和过程管控； 主动开展“一证多号”监控和“异地销售非实名;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网???营业厅大凡活在宇宙;作出公开服务保证。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;（二）强化互联网渠道服务办理和沟通。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;推出 10086 电子邮箱服务，月均服务 2.7 亿人次。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙; 1、集中整治垃圾短信。开展垃圾信息的集 中发现、研判和处置，实现了治理工作的“全国 一盘棋”，月拦截垃圾短信近 10 亿条；推出行业 端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽 服务，可直接查询和屏蔽该服务代码下发的所有;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;各省建设信令监测手段、配备现场定位设备，提 升伪基站监测、预警、取证能力，配合执法部门 实现全方位立体打击，有效遏制了伪基站泛滥势 头。上半年，中国移动共配合执法机关侦破伪基 站案件 2374 例，缴获设备 2791 套，抓获犯罪嫌;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙; 3、深化“净网 2014”专项行动。一是深入 推进落实九项重点工作：推进落实内部信息安全 管理、规范互联网业务推广渠道、清查代收费业 务、加强网站备案管理、落实手机实名制、加强 封堵能力建设、完善举报渠道、强化监督检查、;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;余个，整改 200 个；严格按照“先备案、后接入”、 “未备案、不接入”的原则，网站备案率达 99.8%。 二是严厉打击淫秽色情网站：截止 6 月底共审核 疑似淫秽色情域名近 90 万个，处理投诉举报域 名近 1 万个，封堵淫秽色情域名近 25000 个，保;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;手机恶意软件监控和封堵系统，开展各类手机恶 意软件的监测和处置；二是开展定制终端预装软 件安全检测，对不符合安全要求的应用软件不得 预装；三是对涉嫌恶意软件、不知情定制违规的 不良合作方进行查处，实施业务下线、暂停结算，;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;手机恶意软件超过 10 万余种，封堵恶意软件控 制端超过 5000 余个，查处违规合作伙伴超 130 家，发布预警 30 余期，有效降低了恶意软件的 危害，保护了的权益。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;费的，全部予以退还：通过 10086 热线、营业厅、 门户网站、10086@139 邮箱以及 10086 微博和微 信等渠道受理举报或投诉，中国移动根据反映情 况查证业务订购