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第五章 工作分析與結果 本章大綱 第一節 工作分析的基本概念 第二節 工作分析的方法與過程 第三節 工作分析的成果與潛在問題 第四節 工作設計 第五節 結語 工作分析的基本概念 定義 工作分析(Job Analysis)乃人力資源管理最基本的建構，是將工作內容之資訊、員工需求和目標做系統性的分析，以期透過招募、選才、訓練與評估的能力，使組織的人力資源適才適所。 分析的產物 工作說明書與工作規範 工作分析在人管上的用途 工作分析的基本概念（續） 相關名詞 工作(Job)最基本的單位為「單一動作」(Micromotion) ，即對物體所有相關的動作，例如拿、抓、放等。 兩個或兩個以上的動作組成「元素」(Element)，元素是一完整動作，例如搬運、撿起一物品等。 一組工作元素則構成一工作任務(Work Task)，與工作任務有關者為職務(Duties)，二者間的區分並不明顯，但較常以任務為職務的次集。 工作分析的基本概念（續1） 責任(Responsibility)是指需要有工作表現的義務。職務若與責任連結則定位為職位。 職業(Occupation)則是工作種類相似的一組工作。 美國聯邦政府為能統一職業頭銜，編有《職業頭銜辭典》(Dictionary of Occupational Titles, D. O. T.)，為標準化的職稱資料來源。而我國則以公家機構的職位分類較為完整，訂有「公務職位分類法」及「施行細則」。 工作分析的基本概念（續2） 工作分析在人管上的用途 架構及修正一特定工作的元素、責任與任務的資訊。 招募與選用合適人才的條件來源。 績效考核的標準。 設計與執行訓練發展計畫的根據。 決定與比較薪酬與福利的標準。 建立工作安全程序的基礎。 圖5-1 工作分析與人管功能的相關性 工作分析的方法與過程 工作分析公式 工作人員做何事(What)？ 如何做(How)？ 為何做(Why)？ 所需技術為何(By What)？ 工作分析的方法 觀察法 乃一直接簡單的方法，主要是觀察並記錄在職員工在正常情形下工作的一切相關資訊，包括工作環境、設備與工作行為等。 工作分析的方法與過程（續） 面談法 面談法是工作分析者透過面談或意見調查方式所做的資料蒐集，通常面談的地方是在工作場合上，其形式可以是結構性的(Structured)或非結構性的(Unstructured) 。 面談法可分為個別員工面談法、集體員工面談法及主管面談法三種。 問卷法 是一項廣被採用的方法，以3～5頁的篇幅描述與工作有關之職責的問卷來蒐集資料。 工作分析的方法與過程（續1） 結構性方法 職位分析問卷法(Position Analysis Questionnaire, PAQ)是由美國普頓大學的研究人員所發展而成的一種標準化問卷，每一項工作可用187～194個元素加以分析，以員工為導向，詳細描述完成工作的相關行為。此行為可由五個構面分析： 心智程度(Mental Process) 工作產出(Work Output) 與他人的關係(Relationships with Others) 工作內容(Job Content) 其他(Others) 工作分析的方法與過程（續2） 職能工作分析法(Functional Job Analysis, FJA) 是以美國勞工部的工作分析方法為基礎，根據其所發展的《職業頭銜辭典》，從資料、人、事等三個角度來評估各項工作的方法，同時針對下列四種資料分級：執行工作時所需特定指導的程度；需推理和判斷的程度；需數量技能的程度；需應用語言的程度。 表5-1 功能性工作分析任務摘要 工作分析的方法與過程（續3） 工作分析的程序 工作認定與檢視現存文件 對主管與員工解釋分析程序 進行工作分析 撰寫工作說明書與工作規範 管理並隨時更新工作說明書與工作規範 工作分析的成果與潛在問題 工作說明書 乃工作分析的書面記錄之一，是一種說明工作性質的文件，其主要項目包括： 工作認定(Job Identification) 包括工作職稱(Job Title) 、工作身分、工作代號及其他相關資訊，如部門名稱及薪級等。工作身分主要是指是否免於加班費與最低工資之保障，若沒有上述保障，則為豁免(Exempt) ，即「豁免於加班費與最低工資之保障」，例如：管理或專業性之職位通常不能申請加班費；若有此保障者，則為非豁免(Non-Exempt) ，通常以勞動階級與行政職位為主。 工作分析的成果與潛在問題（續） 工作摘要(General Summary) 用一簡短敘述，最好不超過30個字，以描述工作的一般內容與責任。 工作關係、責任、職務(Job Relationship, Responsibilities, Duties) 詳細描述工作職位的從屬關係、具體任務及責任，此部