奥迪售后服务管理手册 3.4 奥迪商品车售前检查（PDI）管理规定.pdfVIP

奥迪售后服务管理手册 3.4-1 / 06-01 3.4 奥迪商品车售前检查（PDI）管理规定 一、目的 为了提升奥迪商品车的交车质量，提高奥迪用户的满意度，减少奥迪用户的抱怨，规范一汽-大众奥迪商品 车（包括一汽-大众奥迪原装进口车、一汽-大众直销车辆）的售前检查（PDI）操作流程，特制定本管理规 定。 二、适用范围 适用于奥迪销售事业部和一汽-大众奥迪特许经销商（以下简称奥迪经销商）。 三、术语 1．售前检查（PDI）（Prior Delivery Inspection）是指奥迪经销商或一汽-大众内部服务站将奥迪商品车交 给最终用户之前，按照奥迪销售事业部制定的售前检查标准对最终用户所购奥迪商品车进行的检查。 2 ．奥迪销售事业部直销给最终用户的奥迪轿车（含奥迪系列免税轿车），按最终用户的接车形式分为两种： 直发、自提。直发车辆为奥迪销售事业部直接发运到最终用户所在地的车辆。直发分成两种直发方式： 一种是直发至最终用户所在地的指定奥迪经销商处；另一种是直发至奥迪特殊大用户的存车仓库（奥迪 特殊大用户即为最终用户，由原奥迪区域管理部，目前奥迪销售部指定）。自提车辆为最终用户直接从 奥迪销售事业部开发票提走的车辆，按提车的地点分成两种自提方式：本部自提和中转库自提。 3．一汽-大众奥迪原装进口车：由德国奥迪公司生产，一汽-大众授权其奥迪网络经销商销售和服务的奥迪 原装进口车，例如：奥迪 A8 。 四、职责 1．奥迪售后服务部负责制定奥迪系列商品车的售前检查标准，并对奥迪经销商的售后服务人员进行售前 检查培训，指定做一汽-大众奥迪直销车售前检查的奥迪经销商。 2 ．奥迪销售部负责将奥迪直销车辆直发至奥迪售后服务部指定的奥迪经销商处，并负责联系特殊大用户 及中转库自提车辆的奥迪用户将奥迪车辆开到奥迪经销商处。 3．一汽-大众内部服务站负责按奥迪车辆 PDI 检查表的要求为在一汽-大众本部自提的奥迪商品车进行售前 检查。 4 ．所有奥迪经销商应按 PDI 检查表的要求为本公司销售的奥迪商品车做售前检查。 5. 被指定做一汽-大众直销车售前检查的奥迪经销商还负责按奥迪车辆 PDI 检查表的要求为一汽-大众直发 的奥迪商品车、奥迪最终用户在中转库自提的奥迪商品车做售前检查。 五、流程 1．奥迪经销商销售的奥迪商品车（含一汽-大众原装进口车）的售前检查（PDI）流程，详见附件一。 奥迪售后服务管理手册 3.4-2 / 06-01 2 ．奥迪销售事业部奥迪直发车辆的售前检查（PDI）流程，详见附件二。 3．奥迪销售事业部奥迪用户自提车辆（含中转库自提）的售前检查（PDI）流程（暂行），详见附件三。 六、管理要求 1．奥迪全系列车型（除 C5A6 外），PDI 检查表格均采用 ELSA 系统生成后打印使用。注意，目前 ELSA 系统生成的 PDI 检查表没有用户签名一栏，请各经销商手工添加用户签字栏并要求用户签名。对于奥 迪 C5A6 车型，因 ELSA 系统还没有将该车型信息维护进去，暂时使用印刷版的表格进行检查。 2 ．经销商在从储运部门接车并运回后，要按照奥迪销售事业部的要求立即对车辆做预 PDI 检查，同时， 在检查过程中按要求填写奥迪商品车 PDI 检查表并将 PDI 检查表按要求存放到用户档案中。对 PDI 检 查中发现问题的车辆及时修复。最终，将状态完好的车辆入库，进入库存车检查流程。 3．奥迪经销商及一汽-大众内部服务站在将奥迪商品车交给最终购车用户之前，按照一汽-大众奥迪 PDI 检查表的要求立即对奥迪商品车进行检查，同时，在检查过程中按要求填写奥迪商品车 PDI 检查表， 将 PDI 检查表按要求存放到用户档案中。注意，接车时的预 PDI 检查不能代替交车前的 PDI 检查。 4 ．经销商服务部门应与销售部门沟通好，以便提前获得车辆销售的准确信息。做 PDI 检查的日期与车辆 销售日期（购车发票日期）间隔不得超过 10 日。若做完PDI 检查之后的 10 日内，车辆由于某些原因 未能按计划售出（PDI 检查的日期与车辆销售日期（购车发票日期）的间隔已经超过 10 日），则该（批） 车辆必须继续进入库存车检查流程。根据