四星级酒店营销部工作流程.docxVIP

订单跟进工作流程 工作流程 流程 流程 负责人 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 工作要求： 1、 查看订单要详细，不能漏掉任何细节，特别是客人需求部分。 2、 提早通知各个部门作好接待准备。 3、 客人有更改、变更应及时通知各部门，并将处理情况及时报告各有关?部门。 4、 客人消费过程中如有较大投诉，应及时通知有关部门，如解决不了，尽快向总经 理室请示处理。 5 、资料归档应简单、明了。 6、如因发牛不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任务时，应立即通知客人, 做好解释工作，尽量与客人达成谅解。如客人要求赔偿，尽快通知总经理室处理。 异常情况跟进程序 1、 目的：为使业务工作程序化、规范化，使客人得到满意服务特别制订木程序。 2、 适用范围：木程序适用本部门接订会场、餐饮、客房、车队等业务跟进的工作时 出现误订、漏订、错订的情况。 3、 职责： 1本部门人员按照谁接单、谁负责跟进的原则，负责联系客人和木单位其它部门 协调配合工作。 3. 2其它接待部门负责作好接待服务工作。 3.3 tB现异常情况必须“以客人为先，维护酒店的声誉”为原则妥善处理。 4、工作程序：订单跟进工作流程 流程负责人 流程 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员 市场营销部营销员