中小企业优秀的班组长培训讲义.pptVIP

（3）合理利用肢体语言 统计证明，人们在交谈的时候，通过肢体语言所传达的信息占65%，而语言所传达的信息只占35%。 （4）掌握有效的沟通技巧 当今职场都需要团队合作，沟通起着非常重要的作用。沟通可以通过语言、肢体语言、商务写作、多媒体技术等渠道，向对方准确地传达信息。还要注意不同的沟通渠道、接受能力、文化背景和彼此的文化差异。 改善自己的要点 （5）学会欣赏和赞扬他人 夸奖具有无穷力量的最根本原因在于人类行为学的一个基本原则：人们渴望得到欣赏。 （6）幽默感 在沟通中适当地拿自己开开玩笑，适当地运用一些幽默技巧，这对于改善人际关系非常有好处。 （7）尊重他人的隐私 在职场中要尊重他人的隐私，少打听或发布小道消息，这对个人的成功有很大影响。 改善自己的要点 谢谢大家 * * * * * * * * * * STEP-6 效果确认 效果确认是对实施成效的评价。评价的方法应尽可能量化，并与设定的目标相比较。鉴于有些效果很难量化，一个有效的方法是把效果分成有形效果和无形效果。 方法程序： 　　以改善目标为评价基准——改善前后效果的量化对照——有形效果之外，关注无形效果——得失反省，不佳效果再改善 STEP-7 效果巩固 有意识地采取巩固效果的措施，把改善的成果纳入日常管理之中，让一时的活动变成一直的做法，才是最持久的方式。 　　 常见的效果巩固方法包括标准化、规格化、制度化，以及消除人为因素的装置化。 方法程序： 　　·作业方法的标准化——技术规格的标准化——改进内容的装置化——改善过程的交流与教育——进一步的改进 　　将问题的解决分成七个步骤，并不是一成不变的。你可以用更简单的四步法解决，也可以用十个步骤去解决，分几步并不重要，关键在于提供了解决问题的有效思路。 　　 对解决问题来说，七步法只是其形，使用者之心才是其神：在现状把握时是否有细致之心，在设定目标时是否有挑战之心，在要因分析时是否有斟酌之心，在对策研讨时是否有创新之心，在计划实施时是否有务实之心，在效果确认时是否有客观之心，在效果巩固时是否有反省之心。 　　 当员工真正养成了这些品质，问题的解决就会更有成效。即使是基层员工，一旦拥有良好的思维习惯，谁能担保他（她）不是下一个杰出人才呢。 看完这七个步骤，你能想到什么呢？ 1.确定问题 2.成员组成及分工 3.现状调查 4.确定目标 5.可行分析 6.原因分析 7.确定主因 8.对策措施 9.效果检查 10.巩固措施 QC活动模式（步骤） 上图可归纳为八个步骤 确立课题 现状调查 要因分析 对策制定 对策实施 效果检查 总结巩固 再次循环 P { A { C D QC活动模式（步骤） why?　　 为什么要这样做？理由、目的 What 要做哪些事项？ ?达成命令后的状态 who 谁来做？明确责任者及协助者？ When 什么时候要完成？ Where 在哪工作 ？活动发生的场所 Which 选择哪一个？各种选择可能和优先顺序 How to 怎么做？方法、手段 How many 以计量方式使事情更具体化 How much 要花多少钱？ 工作的基本程序（6W3H） 关于沟通与人际关系 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的概述 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 沟通程序 意念 把意念变成 表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 沟 通 的 方 式 沟通的信息漏斗 我所知道的 100% 我所想说的