莫拿“服务违章”不当事.docVIP

DATE \@ yyyy年M月d日 2019年9月28日 第 PAGE Page 2 页 / 共 NUMPAGES Pages 2 页 莫拿“服务违章”不当事 安全违章，一直深受供电部门重视，但对于“服务违章”，却往往熟视无睹。即便是出现违反服务规范的行为，也仅仅只是点名批评，事后不了了之，违章责任人则一如既往。 供电部门的“服务违章”一般指在营销服务领域内习惯性违章行为。表面上看，这种违章不会造成人身伤亡、设备损毁事故，似乎不用大动干戈。但近年来，随着经济体制的变革，供电行业的铁饭碗被打破，面临的形势越来越严峻，人们对优质服务的期望值越来越高。营销服务领域里一些看起来貌似小事的违章行为，实质上却影响着企业经营效益和公司的社会形象。要求生存谋发展，赢得电力市场和公众品牌形象，思想观念必须更新，服务意识必须跟进，优质服务必须拿上前台。在这样的前提下，与优质服务背道而驰的服务违章就不能不重视了。 语气冲、态度差、办事拖沓推诿、出门吃喝卡拿、工作效率低这些行为一度让供电部门的形象不敢恭维。曾经有一个时期，人们谈“电”色变，“电老虎”的称谓就是最好的佐证。2005年4月8日，国家电网公司发布了员工服务“三个不准”、“三公”（公开、公平、公正）调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，要求系统加强行风建设、全面提高供电服务水平，但长期积留下来的不良习惯和作风却一时难以消除，