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政府机关物业管理服务的特点 摘要 : 中国的政府机关后勤工作渐渐地向物业管理方向转变，这使物业管理企业的发展有了新的市场， 但由于机关本身的特点和机关物业管理的特点， 使得机关物业管理服务也具有自己的特色。 物业管理企业能根据这些特点来开创具有特色的机关物业管理服务， 将成为物业管理企业在行业竞争中立于不败之地的不二法门。 物业管理 —— 一个改革开放后的新兴行业 , 已经经历了一个从无到有、从萌芽到茁壮成长的发展历程， 物业管理的对象也从单纯的住宅小区发展为住宅小区、公寓、别墅、写字楼、工厂、医院和机关办公楼等各种类型的管理对象， 这一方面也证明我国的物业管理行业正在逐步趋于完善， 并与国际接轨。 物业管理行业作为房地产开发的后续产业，主要是对物业本身及相配套的建筑物、 附属物进行管理，以达到物业的保值增值。 而这个概念忽略了一个最重要的主体， 那就是业主，业主是物业的所有者， 是物业管理企业提供物业管理服务的主观对象，他们对物业管理服务的态度才是衡量物业服务好坏的标准，也正因为业主的存在，才为物业管理服务提出了更高的要求。 一、政府机关物业管理的三种模式 中国政府机关的物业管理， 前后大体经历了三种模式。 第一种模式是传统地设立后勤编制，对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式， 物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之 中，这是建国后数十年计划经济体制的产物。 第二种模式是改革开放 , 在人们更新效益观念的冲击下，部分政府机关对后勤编制实施改革，引入企业化管理，制定责任目标和检验标准，使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。倡导后勤保障能力和市场竞争意识，这是先期导入专业化物业管理的有益尝试，但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端， 仍然有其无法解脱的痼疾 ; 在这种情况下，产生了第三种模式，以莲花物业接管深圳市住宅局机关楼宇及深圳海关所属全部物业、 万科物业接管国家建设部大院为代表，这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式， 这种模式下，由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况， 量体裁衣地准备物业管理实施方案， 合理议价、财务公开，为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理，通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背 景，给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境，这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志， 同时也意味着政府自身角色的全新定位。 二、政府机关物业管理服务的特点 政府机关的物业管理服务是很有特点的， 因为政府机关物业的特点决定了其特色的物业管理服务。 首先，政府机关物业不同于一般写字楼，一般写字楼拥有多个业主或使用者， 他们可能从事不同性质的工作，所以对物业管理服务的要求也不尽相同。 而机关物业的业主是单一的，是一个“大业主” ，所有在机关工作的人员只是这个“大业 主”中的一份子， 他们的工作基本都是围绕同一主题，从而对物业管理服务的要求基本大同小异 ; 其次，政府机关物业与一般的住宅物业也有很大的区别， 物业管理企业为住宅物业提供的服务一般围绕着小区业主的日常生活， 主要都是一些琐碎的便民服务。 而机关物业服务主要是提供围绕着机关办公的一些服务， 除了一些日常的保洁和设施设备的保养和维修之外，还有很多政府机关物业特有的服务内容。 服务保密性。政府机关物业管理服务的第一个特点就是保密性服务。机关是政府办公的场所， 在日常工作中难免会讨论到一些需要保密的内容，特别是北京作为中国的政治中心， 国家机关比比皆是，工作中会有大量的国家机密和绝密。作为机关的物业管理服务人员，其工作性质导致他们较容易接触或者是获取这些机密， 怎么为机关业主提供放心的服务？这对物业管理企业的团队提出了更高的要求。 首先，物业管理企业为机关物业配备的所有工作人员都要进行严 格的审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育 ; 其次，在具体工作上也应该有相应的措施， 比如在入室保洁工作时应该做登记， 有条件的应该实行“双人以上人员同时上岗制度” ；最后还要制定完善的员工手册和奖惩制度， 这样才能从多方面、 全方位有效地进行保密性服务。 服务多样性。政府机关物业管理服务的第二个特点就是服务 的多样性。一般的物业管理服务的内容无非集中在保洁、 设备设施养 护、园林绿化、传达、保安等工作，而机关物业管理服务的内容根据 机关工作的特点将会衍生出其它各种物业服务， 比如说会议服务、 餐 饮服务、放映服务等。 会议服务应该是机关物业管理服务的重头戏， 也是体现一个物业管理企业服务水平的重要标准。 会议服务不仅仅是单纯地为与会人员端茶倒水，还涉及了会议室安排、会前准备、等待、迎领、上会、紧急事件处理等各种环节的工作。而且，根据会议性质的不同，对会议服务的