售后服务培训计划方案.docVIP

. . . . 学习参考 售后服务承诺 免费维保期 我司承诺提供3年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3天，每超一天按日设备的检查费赔偿。 维护响应时间 运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2个日历日内完成维修工作，否则更换新机。 本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护 专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。 备品备件库 为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。 售后服务措施 接入服务 待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。 系统维护内容 结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》 GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示： 设备名称 检查维护内容 高清摄像机 1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。 2、摄像机监测范围检查，对监控范围出现偏移的摄像机进行修正。 3、摄像机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对摄像机进行灰尘清洁。 4、潮湿季节采用防潮剂等方式对摄像机进行防潮处理。 5、高清摄像机接口检查，采用万用表对高清摄像机的接口进行测量。 6、配合高清镜头对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。 高清镜头 1、高清镜头松紧度进行检查，维护人员对松动镜头进行手动紧固。 2、高清镜头清洁度检查，采用软布、无水酒精对高清镜头进行灰尘清洁。 3、配合高清摄像机对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。 电源模块 1、通过万用表对电源模块的工作系能进行检查，包括电源模块的输入、输出；电压、电流。 2、电源模块松紧度进行检查，维护人员对松动的电源模块采用专用螺丝刀进行紧固。 3、电源模块清洁度检查，采用软布对电源模块进行灰尘清洁。 防护罩 1、防护罩表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。 2、防护罩安装松紧度进行检查，对松动的防护罩采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。 3、潮湿季节采用防潮剂等方式对防护罩内部进行防潮处理。 4、防护罩外壳清洁度检查，采用软布等对防护罩进行灰尘清洁。 防雷器 1、将避雷器向不同方向轻轻摇动，内部应无松动的响声。 2、防雷器底盘的瓷盘有无裂纹，瓷件表面是否有裂纹、破损和闪络痕迹及掉釉现象。 3、防雷器安装松紧度进行检查，对松动的防雷器采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。 车辆检测器 1、检查车辆检测器安装是否紧固，对松动的车检器采用专用螺丝刀进行紧固。 2、通过万用表对车检器的工作系能进行检查，包括电源模块的输入、输出；电压、电流。 3、通过串口线及笔记本电脑检查车辆检测器配置是否正常，车辆经过时是否有触发信号。 4、车辆检测器外壳清洁度检查，采用软布等对车检器进行灰尘清洁。 补光灯 1、检查补光灯表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。 2、当车辆通过时，检查补光灯是否进行补光，对松动的触发线进行紧固。 3、检查补光灯与底座、底座与杆件之间结构是否存在松动，对松动的补光灯设备采用专用内六角扳手进行紧固。 4、补光灯外壳清洁度检查，采用软布等对补光灯进行灰尘清洁。 5、对摄像机抓拍的图像质量进行检查，查看补光效果，是否出现补光角度不准确、补光距离错误等情况，如果存在则对补光灯进行效果调整。 激光球机 1、球机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对球机进行灰尘清洁。 2、球机接口检查，采用万用表对球机的接口进行测量。 3、配合合同同