技术支持与售后服务方案设计说明.docVIP

. . . . 学习参考 . . . . 学习参考 技术支持与售后服务方案 2018年11月25 . . . . 学习参考 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 服务流程和相关机构 3 2 服务承诺 4 3 主要服务内容 5 3.1 技术支持 5 3.1.1 系统维护支持 5 3.1.2 电话热线支持 6 3.1.3 远程技术支持 6 3.1.4 现场技术支持 6 3.1.5 电子邮件支持 7 3.1.6 WEB支持 7 3.1.7 问题收集与反馈 7 3.1.8 上线后值班安排 8 3.2 系统更新升级 8 3.2.1 版本管理和软件补丁服务 8 3.2.2 应用平台系统的修改升级 8 3.3 日常系统维护 9 3.3.1 日常维护 9 3.3.2 设备巡检服务 9 3.3.3 重要通讯保障服务 9 3.3.4 设备平台系统维护 10 3.3.5 对系统运行情况进