游乐设备运营注意事项及服务标准5p.docVIP

一、游乐设备运营注意事项 1.严守岗位不得擅离职守，设备投入运营前必须进行试运行和相应的安全检查； 2.每天运营前必须空车运行二周, 确认无异常后才能投入运营； 3.严格遵守设备搭乘要求搭乘游客，每次运行前,操作人员必须向乘客讲解安全注意事项,并对安全装置进行检查； 4.启动设备前护栏内不能有游客，进出口门必须关闭； 5.搭乘游客不能偏载过大，须均匀乘坐； 6.设备开始前，应从检查起始点逐一检查游客安全链条/安全带，确认乘客完全坐好系上安全链条/安全带,站台内无人走动并确认路轨无阻碍物时,工作人员方能示意操作人员开启设备；设备结束时，待设备完全停稳后协助游客解开安全链条/安全带，引导游客有序离开设备； 7.在启动设备前必须按两次或两次以上预备铃提醒游客和工作人员，再同时按下电铃和设备运行按钮启动设备； 8.设备运行时，操作人员不得离开操作台；设备运行中密切注意场内状况,当发现有人站立或其它特殊情况时应立即制止,并按下急停按钮，停止设备运营； 9.设备有异常声响或不正常晃动必须停止运营； 10.地震、火灾、雷雨天气等自然灾害发生时设备必须停止运营； 11.运行过程中在不危及到游客的安全情况下尽量不要按急停按钮，可按停止设备，若按下急停按钮后应按正常程序重新启动设备； 12.突发紧急情况需及时通知设备长/运营专员进行处理；及工程维修人员进行维护修理，在运行日志上做好记录，并做好交接工作； 13.不能随便乱动控制室内/设备控制台内电路板,如发生故障,应通知专业人员排除； 14.操作人员下班离开时,因按设备开关机流程正确关闭设备（游乐设备、音响系统、检票系统），切断操作间电源； 15.控制台保持清洁，不能在控制台上放置其他物品（特别是水）。 二、商业运营部服务员服务礼仪标准 项目 内容 标准及要点 标准图片 仪容 仪容 头发 经常清洗，发型保持整洁，无头屑，女职员染发颜色不能怪异，不做奇异发型---如果是长发，应将其挽起来，不得任意披散 眼睛 注意眼部保洁和防护，要求工作时无睡意，不充血、洁净明亮； 鼻子 鼻孔干净，不流鼻涕；在去除鼻涕时，应注意要以手帕或纸巾进行辅助，切不可当众擦鼻涕、挖鼻孔；经常修剪鼻毛，不让其外露 嘴部 牙齿洁白，口腔无异味；饭后应对照镜子检查有无残渣和异味；会客时不嚼口香糖等食物；女性不用深色或艳丽口红 脸部 面部保持干净清爽、无汗渍和油污等不洁之物；女性施粉适度 脖子 不戴特殊项链；香水应清淡,不得过于浓烈刺鼻 化妆 女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 手部 指甲洁净、整齐，不留长指甲，经常修剪；不涂有色指甲油，只戴一枚戒指；腋毛不外露；不戴手链或其他修饰手腕的饰物 腿脚 应勤于洗脚、勤换袜子；不要光脚、光腿，不戴脚链，不让脚趾露在外面，同时也不能暴露脚后跟 仪表 仪表 工装 工作时间一律按要求着工装，佩戴工牌，且工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处要注意不能露出内衣； 鞋袜 鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异；袜子干净无异味，不露出腿毛；女性穿肉色裤袜，袜子不要脱落和脱丝,破洞 姿势 姿势 姿势 　 鞠躬 从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象；男士双手放在身侧，女士双手合起放在腹前；微笑看着对方；双腿并拢，以腰为轴向前俯身 站姿 A、挺胸、收腹、抬头；B、两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间；C、嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉；D、双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠 坐姿 A、入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上；B、女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿；C、起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛；D、身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚 走姿 A、行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提；B、双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健 蹲姿 A、大方、端庄；B、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下；C、如穿大低领衣服，应一手轻按领口 微笑 微笑要感人，发自内心深处，微笑时眼睛也应含有笑意 接物 轻拿轻放，将客人需要接收的钱、证件或单据、物品等应上下排列整齐，接收客人物品时，应点头示意并致谢 基本 礼仪 眼睛 目视客人 脸 带着微笑 腿 腿微微蹲下，轻轻自然转动手腕