第四讲项目范围管理-公开课件（讲义）.pptVIP

第四讲 项目范围管理 项目管理知识的关系 一、项目范围及其管理 1.基本概念 “项目范围”包括且只包括完成该项 目、实现项目目标、获得项目产出物所“必需”的全部工作。项目的工作范围既不应超出生成既定项目产出物和实现既定项目目标的需要，也不能少于这种需要。 项目范围是指项目的“产品范围”（即项目业主/客户所要的项目产出物）和项目的“工作范围”（即项目组织为提交项目最终产品所必需完成的各项工作）的总和。 项目的范围管理是对一个项目从立项到完结的全过程中所涉及的项目工作的范围所进行的管理和控制活动。 项目范围管理是指对于项目“产品范围”和“工作范围”的全面管理，其中最为主要的是对于项目“工作范围”的管理。 2.项目范围管理的主要工作 1）界定项目范围 “界定项目范围”是指根据项目产出物的要求与描述和项目的目标，全面界定一个项目的工作和任务的项目范围管理工作。通过“项目范围界定”可以将一个项目的任务范围予以明确并将一个项目的任务进一步细分为更为具体和更便于管理的部分和活动。 2）确认项目范围 “确认项目范围”是指由项目的业主/客户或者其他项目决策者，确认并接受通过“项目范围界定”工作而给出的项目范围和任务，以及将这种对于项目范围的确认编制成正式文件的项目范围管理工作。通过项目范围的确认可以使项目的任务范围获得正式的认定。 3）编制项目范围计划 “编制项目范围计划”是指由项目组织编写和制定一个书面项目范围描述文件的工作。一个项目的范围计划文件规定了项目的产品范围和工作范围，以及项目范围所规定任务的计划和安排，它是未来项目各阶段起始工作的决策基础和依据。 4）项目范围变更控制 “项目范围变更控制”是指对于那些由项目业主/客户、项目组织或团队等项目相关利益者提出的项目范围变更所进行的控制与管理工作。这是一项贯穿于整个项目实施过程中的项目范围管理活动。 3.项目范围管理的作用 1）为项目实施提供任务范围框架 通过开展项目范围管理可以在项目实施之前明确定义出一个项目所应开展的工作；并明确规定一个项目的全部工作中不应该包含哪些工作（那些与实现项目目标无关的工作）。通过项目范围管理可以廓清一个项目的任务和工作范围，并使人们放弃不必要和不该做的工作。因此，项目范围管理最重要的作用就是为项目实施提供一个项目的边界和项目任务范围框架。 2）对项目实施工作进行有效控制 通过开展项目范围管理可以使项目组织按照“项目范围管理计划”去开展项目实施工作，并且能够使项目组织不断地在项目实施过程中监测和度量项目实际工作内容，以及实际与既定项目范围计划之间的偏差，然后根据这种偏差以及造成偏差的原因，采取相应的纠偏行动和措施。 案例 目前，我在负责一个海外的通信工程项目。客户在当地的电信领域是一个新的运营商，相关的经验比较匮乏。加之我公司对当地的一些情况不是很清楚（我们曾努力过，但需要时间），从合同签订开始，用户的需求变更非常频繁，直接带来了成本和人力等方面的增加。在项目经理层面，我们可以制约他们的项目经理。但是有时客户往往把一些事情上升到总裁的层面，我们项目执行层面临来自市场的压力，往往就答应了变更。 思考：您认为案例中的问题出在了哪里？ 应该怎么去处理这种局面？ 从案例中可以得知，在项目开始之前，开发商就知道客户是一个新的运行商，没有相关的经验，而开发商也对当地的一些情况不熟悉，项目开始后，就导致了客户需求频繁变更，使得成本、进度、质量受到严重的影响。造成这种情况的很大的原因是： 1）开发商没有进行风险分析和已知的风险应对措施 2） 没有利用自己公司的相关的开发经验，为客户提出项目范围需求建议，只是客户说什么就是什么，没有一个严谨的范围定义过程，导致项目范围粗糙，为项目范围频繁变更流下了隐患。 3） 没有定义一个适合与本项目的范围变更控制过程 客户能够把一些事情上升到总裁的层面，说明一些需求是客户必须的，只是在之前不知道罢了。若任这种情况发展，必将导致项目的失败。因此可以采取以下措施： 1） 项目立即停止开发 2） 整理已开发的一些工作 3） 评估目前的工作状况，形成报告，列出一些可能应对以后工作的处理方法，向上级汇报：a终止项目，宣布项目失败。b继续项目的开发，但必须重新定义项目，增加投入（人员、资金等等） 4） 制定出有用户参与的范围变更控制过程 5） 重新做范围调查，定义项目的范围，定义项目的进度 6） 项目继续实施 7） 严格按照变更控制流程控制需求的变更 案例带给我们的教训： 对这样的情况在各行各业都普遍存在，所以我们在做项目时应注意： 1）在项目