如何提高美容院顾客的忠诚度.pdfVIP

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2019-10-09 发布于广东
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如何提高美容院顾客的忠诚度忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺，通过忠实度调查可以预测客户最想买什么产品，什么时候买，能产生多少销售收入，可以作为消费者未来行为的可靠预测。因此，一个好的 “忠诚计划”，其所带来的结果和价值必须是可衡量和可被评估的。衡量忠诚计划的效果有几个指标： 1.客户保留：分为历史保留行为和预计保留意向两个指标，通过企业内部数据分析和客户调查获得。 2.重复购买次数：只有进行重复购买的顾客才是有价值的忠诚客户。 3.钱包份额和被其他供