网络营销实用教程 第2版 教学课件 作者 彭欣 罗应机 第10章 网络促销策略.pptVIP

4．顾客电子邮件的管理 （1）安排邮件通路。 （2）预先对顾客问题分类，并预先落实回答部门。 （3）采用自动应答器，实现公众E-mail邮件的自动答复。 （4）大宗E-mail邮件的发送。 10.3.3 邮件列表在网络公关中的运用 1．邮件列表的表现形式 常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等。 2．邮件列表的功能 （1）作为公司产品或服务的促销工具； （2）为了方便和用户交流，增进顾客关系； （3）获得赞助或者通过出售广告空间获利； （4）提供收费信息服务。 3．创建邮件列表的方法 发行邮件列表通常有两种方法：采用群发邮件程序的邮件列表，或者利用第三方邮件列表发行平台。 4．让更多人加入邮件列表 10.3.4 新闻组和论坛在网络公关中的运用 1．新闻组（Newsgroup）和网络论坛 （Usenet） 2．利用新闻组和网络论坛进行营销的优点 3．新闻组和网络论坛中的网络礼仪 4．新闻组和网络论坛的公关策略 5．新闻组的监控 10.3.5 网络会议 1．网络会议的特点 与大家熟悉的视频会议相比，网络会议通常具有如下特点。 （1）传统的视频会议各节点之间需要专线或VPN相连，而网络会议是完全基于Internet的，因此开会者无论在什么地方，都可以方便地发起或