有效沟通-让工作更顺畅.ppt

沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 懂你 表达的目的： 要达到“懂你”要做到 自己要清晰 什么人，什么事，什么结果；存在什么问题，有何想法，需要什么帮助。 说的清，经得起问 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 态度不正确 沟通的主要障碍（传递方） 缺乏 逻辑性 缺乏 层次性 “约翰·科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔·约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？” 案例分析 * 今天的会议改在星期四11：00开 对王和孙更方便 唐也可以参加 会议室有空 案例分析 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通 －－如何提升你的表达能力、说明力 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 口头沟通三要素 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成