iPhone目标客户细分和业务应用研究.doc

运营创新论坛iPhone 运营创新论坛 iPhone 目标客户细分和业务应用研究 薛志强 （中国联合网络通信有限公司贵州分公司 贵阳 550003） 摘 要：iPhone 的引入给了中国联通的 3G 市场强力的牵引拉动。 在新的形势下，当务之急是实现粗 放式营销 向基于数据挖掘的客户细分精准化营销，提升价值流量的转变。 本文以客户细分理论、 数据挖掘等为基础 ， 构 建基于整合 OSS、BSS、MSS 3 域数据的客户细分综合分析平台， 对 iPhone 客户群进行细分研究以利于精细化 营销，并对 iPhone 目标客户群用户业务应用进行分析和建议。 关键词：3G；客户细分；数据挖掘；iPhone 目标客户群；精准化营销；流量 doi: 10.3969/j.issn.1000-0801.2013.01.022 Research of iPhone Target Customer Segmentation and Business Analysis Application Xue Zhiqiang （Guizhou Branch of China United Network Communications Limited, Guiyang 550003, China ） Abstract： The introduction of iPhone has given a powerful push to the development of 3G market of China Unicom. In the new situation, to change extensive marketing into the customer segmentation precision marketing based on data mining to enhance the value of flow is a pressing matter of the moment. The customer segmentation analysis platform based on customer segmentation theory, data mining and integration of OSS, BSS, MSS three domain data was built. The segmentation of iPhone customers to benefit precision marketing was studied, and the analysis and suggestions for iPhone target customer group user service application were given. Key words： 3rd generation, customer segmentation, data mining, target customers of iPhone, marketing trategy, traffic 运营商提供了更广阔的发展 空 间 。 总 体 来 讲 ，3G 用 户 和 业 务 呈 现 高 速 发 展 态 势 ，3G 数 据 用 户 户 均 流 量 稳 步 上 升。 这种局面使运营商面临机遇， 但同时也面临巨 大 的 挑战和激烈的竞争。 3G 时代的到来使电信行业的竞争加剧， 电信市场格 局已经从“卖方市场”转向“买方市场”。 一方面，电信运营商所提供的产品服务基本趋于同质 化，管道化趋势日益增强， 电信行业环境面临变局。 目前 LTE 发展超出预期， 截至 2012 年 6 月全球已有 38 个国家 正式商用 80 个 LTE 网络，发展速度远远超过 UMTS， 中国 联通和中国电信保持的 3G 网络领先发展优势将很快被削 1 引言 随着我国电信业的飞速发展 ，3G 领先行业发展优势 已逐步显现，3G 市场运营商“三分天下”的局面已经形成。 截至 2012 年 6 月， 国内 3G 用户总数达到 1.75 亿 户 ，3G 渗透率达到 18% 。 随着移动互联网的蓬勃发展和移动智 能终端的快速普及 ， 移 动 互 联 网 “ 第三方开发应用 ” 精 彩 纷 呈 ， 呈 现 多 样 化 、 个 性 化 发 展 趋 势 ， 并深入电子商务 、 媒 体 传 播 、 信 息 服 务 、 生活娱乐等几乎所有社会生活领 域 ， 其 中 以 微 博 、 微信等为代表的开放式沟通与分享模 式 呈 现 爆 发 式 增 长 ， 终端和内容应用的快速融合发展为 弱， 中 弱， 中 国 移 动 已 经