公司“三集五大”体系解读.ppt

客户服务中心是公司集中供电服务业务的执行单位,主要职责是： 负责公司95598呼叫中心与智能互动网站的统一建设及运营; 负责开展客户满意度调查,提出供电服务改进建议; 负责电费充值卡的设计、制作、配送,以及后台支持系统的建设运营; 负责实施示范性节能服务、合同能源管理项目; 负责节能与电动汽车展示体验中心的建设运营; 负责总部电动汽车充换电支持系统的建设运营; 负责总部集中部署的供电服务业务系统 及数据中心的建设、运维与应用管控; 负责拓展社会化服务项目,延伸服务领域; 配合完成相关营销服务工作。 国家电网客户服务中心 “两个中心”建设 公司"三集五大”体系解读 部门： 姓名： 工作邮箱： 办公电话： 主要内容 “三集五大”体系主要任务 3 1 “三集五大”体系建设背景 2 “三集五大”体系建设内涵与主要思想 一、“三集五大”体系建设背景 1.贯彻落实科学发展观，推进“两个转变”的需要 2.推进国家电网公司国际化的需要 二、“三集五大”体系建设内涵与主要思想 “三集五大”体系建设内涵与主要思想 做优省公司：电网核心业务向省公司集中，将电网安全、服务、建设和发展责任从地（市）县层面上移，使省公司成为真正具有核心业务管理和操作能力的实体。 做实地（市）公司：集中精力把涉及基层的营销、中低压调控、检修维护、地方协调等工作做深做细，完善属地化工作内容，拓展新型用电服务渠道。 做强公司总部：战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心、电网调度中心 “三集五大”体系建设功能定位 国家电网公司（区域分部） 中国电科院 国网电科院 国网经研院 国网能源院 智能电网院 国网信通公司 交流建设公司 直流建设公司 国网运行公司 国网建设检修公司 产业单位 金融单位 其他单位 信息网络和通信系统建设 信息与通信系统的运管、维护等 重点： 跨区500千伏 交流电网建设 重点 跨区660千伏直流电网建设 800千伏及以上直流换流站等 设备运维、检修 直流技术支持服务 组织结构职责分工 省公司 电科院 经研院 信通公司 送变电工程公司 检修公司 培训中心 物资供应公司 综合服务中心 规划、设计编制 可研初设评审 工程监理 技术监督 研发、服务、支持 95598客户服务 计量检定配送等 信息网络和通信系统建设 信息通信系统的运营维护 220千伏及以上交流电网建设 ±660千伏及以下直流电网建设 所辖±660千伏及以下直流 500（330）千伏及以上交流 电网设备运维、检修 组织结构职责分工 地（市）公司 经研所 信通公司 客户服务中心 检修公司 培训中心 物资供应公司 郊区供电所 规划设计编制 可研初设评审等 信息网络和通信系统建设 信息通信系统的运营维护等 110(66)-220千伏 城郊35千伏及以下电网设备运维、检修 110(66)千伏及以上 城郊35千伏及以下 客户营销业务 组织结构职责分工 县公司 客户服务中心 农村供电所 检修（建设）工区 35千伏及以下 电网运维、检修、建设等 35千伏及以下 客户营销业务 组织结构职责分工 三、“三集五大”体系建设主要任务 编制统一的公司规划,强化公司规划对各专项规划、各省公司（单位）规划的统领作用。 制定覆盖公司所有电压等级、统一的电网规划，保障规划的科学性、完整性和一致性。 总部层面负责编制750千伏及以上的电网规划,内审500（330）千伏及以上电网可研，批复110（66）千伏及以上电网规划。 省公司层面负责编制220-500千伏电网规划，评审110(66)-220千伏电网可研，批复35千伏及以下电网规划。 地（市）公司层面负责编制110（66）千伏及以下电网规划，评审35千伏及以下电网可研。 大规划 “五大”主要任务 “五大”主要任务 “五大”主要任务 规范公司系统的建设管理职能、工程项目管理职能、建设队伍管理职能（三加强），统一电网建设管理流程、技术规范和建设标准（三统一）。 强化设计评审、参建队伍招标、结算监督等关键环节管控。 整合公司内部建设资源,加强公司所属设计、施工、监理队伍专业管理。 实现电网建设 “国际同行业领先、国内各行业领先”目标。 总部层面负责重点的跨区交直流电网建设。 省公司层面负责所辖±660千伏及以下直流和500（330）千伏及以上交流电网建设。 地（市）公司层面负责110（66）-220千伏（含城郊区35千伏及以下）电网建设。 县公司负责35千伏及以下电网建设。 大建设 “五大”主要任务 实施各级调控一体化。在各层级组建电力调度控制中心，实现调控合一。 实施调度