员工服务技能培训系列课程应知应会内容(3).pptVIP

员工服务技能培训 系列课程 应知应会内容 最佳关怀 、 最佳环境 1. 爱玛客的使命是什么？ 送达美好体验，丰富和滋养人们的生活。 2.爱玛客医疗业品牌承诺是什么？ 最佳关怀、最佳环境。 3.医院的服务宗旨/理念/愿景等是什么； 4.能认出并说出医院院长、副院长、相关科室护士长的名字。 5.能认出并说出爱玛客在该项目上的部门经理、主管，并熟区域管理团队。 员工服务技能培训系列课程（一）员工入职培训 最佳关怀 、 最佳环境 救援； 报警； 控制火情； 灭火； 消防安全—发生火灾了该怎么办？ 员工服务技能培训系列课程（二）个人防护和安全 最佳关怀 、 最佳环境 接触病人前 无菌操作前 接触病人后 接触病人物品或体液后 做过清洁工作后 手卫生—什么时候应该洗手 最佳关怀 、 最佳环境 员工服务技能培训系列课程（二）个人防护和安全 最佳关怀 、 最佳环境 员工服务技能培训系列课程（二）个人防护和安全 第一步 挤压伤口 第三步 消毒、包扎 第二步 冲洗 第四步 保留证据 第五步 向上级汇报 立即在伤口旁端近心端向远心端轻轻持续挤压，尽可能挤出损伤处的血液，避免来回挤压 肥皂水和流动水 75％酒精， 0.5％碘伏浸泡或涂抹 利用空瓶将刺伤物装入，以便辨认其传染性 24小时内：时间、地点、过程等相关情况 废物刺伤、擦伤处理程序-有伤口的损伤 最佳关怀 、