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精品文档 . 商场管理存在的问题及分析 随着社会和经济的不断发展，人们对物质文化和精神文化的需求逐渐提高，各种商场成为人们获得需求的重要场所，现在的商场已不仅仅只是一个购物场所，更是一个供人娱乐和休闲的地方。但是在满足需求的同时也浮现出许多安全问题，它可能给购物者带来生命财产的威胁，也可能给我们的商户带来损失，因此商场管理者必须重视商场管理的问题，保证我们的购物体验，做到科学分析，科学决策，在行业竞争不断加剧的今天还能力争上游，保持领先优势。 一、大型商场陷入的困境： 随着我国经济的不断发展，国内大型商场也经历了“爆炸式”发展。西方150年的百货零售历程，我国仅用了30年，各大中型城市中大型商场的数量也越来越多，呈井喷状态。时间短、数量多、发展快，这些都导致了大型商场在发展中碰到了问题，进入了发展的低迷期，遭遇“滑铁卢”，尤其是对经营理念与管理技术不重视，一直在原地踏步。 首先是管理观念的陈旧。目前，仍有很多商家不能从传统经营观念的束缚下解脱出来，习惯于沿袭计划经济与卖方市场的经营思维，对市场调查的重要性缺乏必要的认识，不能够对市场和消费者的需求进行深入研究分析，因而在经营上跟不上消费者的需求变化，更谈不上研究营销策略。具体表现是一些大型国有百货商场抱着自己是老商店牌誉好不愁没有顾客，地域好不愁没有商品卖等传统观念，对消费者是第一资源，质量是企业的生命，与供应商应该保持互惠互利的关系等缺乏充分的认识，对企业员工进出、干部上下的现象不能正确看待，等等。?其次是经营管理技术落后。经营方式方面，经营方式单一，对半数以上商品实行代销，零售商只分享利益，把全部风险推给生产者承担，导致自身的经营能力萎缩。在销售促进方面，各个商家的促销活动表现为直接降价或者各种变相降价成为缓解竞争压力和抵制竞争对手的首要手段。以兰州的商场为例，不论是亚欧、西单还是百盛，竞争的手段一般都是促销降价，你打折，我也打折。在经营技术方面：大多数商场配送技术、信息管理技术落后，只有极少数百货店建立了P0S、条码技术及后台电脑分析系统，无法做到对企业的物流和资金流进行实时监控，无法有效控制商品库存和营运成本。 管理方面，大多沿用进销一体、两级管理和三级核算的传统管理模式，不仅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利润流失大。用人制度方面，不讲究人员效率，人员结构不合理，一方面人力资源严重浪费，表现出人员包袱沉重，人浮于事，员工素质不高，而另一反面又缺乏一批懂经营、会管理，能与国际经济接轨的专门复合型人才和一大批高技能的实际操作人员。兰州的各大百货都存在着诸如此类的问题，进商场顾客觉得服务人员很多，但往往遇到问题时就会发现员工或管理者素质底下，人员结构不合理的问题。 现代商场缺少人本位思想，现代商场管理的三大基本原理是人本原理、系统原理和效益原理，其中人本原理旨在在管理中关心人、尊重人、重视人和发展人。但是大多数现实情况是人本位思想缺乏，没有充分考虑员工的发展，福利差、晋升空间狭窄，仅仅是让他们支撑日常运营。缺少相应的激励机制，往往是依靠一些管理制度限制员工的创造性与积极性。这种管理方法使员工和商场之间仅仅存在雇佣关系，而缺少情感和思想的交流，结果使员工缺乏对商场的归属感和认同感，导致一些管理不当，不利于商场的发展。 二、商场发展对策的意见 百货商场的管理应该管什么？想要对百货商场的管理进行改进，我们就应该弄清商场的管理对象和内容。我认为商场的管理首先要管好服务。服务是商业工作的天职要求，商场的管理要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，就要把消费者、品牌商、企业员工都作为顾客和朋友，忠诚的为他们服务，切实解决顾客的所需和服务要求，解决品牌商在经营、服务、管理中的困难和问题，解决企业员工在工作、学习和生活中需要解决的问题对他们予以指导帮助和提高。 管理是一切发展的基础，只有做好管理这块“奠基石”，才有可能得到长久的发展和利益。要在深入分析的基础上，结合我国行业实际和国民消费心态，慢慢摸索出真正合适商场发展的、适合自身实际条件的、具有特色的管理理念和管理制度；商场要加强人力资源管理，加大对员工各方面的专业培训，这不仅有助于提高员工的综合素质，同时也体现了商场的人性化管理。要建立一整套培训制度和晋升制度，并加以实施。通过加强对员工的物质激励和精神激励，提高员工的归属感；要建立完善的监督体系和反馈体系，以便对商场的管理情况有及时地了解，第一时间发现问题。管理的监督和反馈不仅要由上至下，同时也要做到由下往上，也就是说员工也有权对管理进行监督和反馈。凭借完善的体系，员工也可以做商场的管理者，向上级反映管理效果和产生的问题，促进商场在管理方法上的进一步改进；建立个性化的商场文化，所谓个性化的企业文化，就是要体现出商场的发展历史、行业特点、人文