市场营销学课件(吴泗宗版)ch01 市场与市场营销 (4).pptVIP

第4章 消费者行为分析 本章主要内容 消费者需求与消费行为模式 消费者行为理论的新发展 消费者行为的影响因素 消费者购买行为类型与过程 网络时代消费者购买行为的趋势 4.1 消费者需求与消费行为模式 消费者行为：人类行为的一般模式是“S-O-R”模式，即“客观刺激—心理活动过程—行为反应”模式。 图4-1 人类行为模式向市场购买行为模式的转变 消费者需求特征 多样性和差异性 伸缩性和周期性 层次性和发展性 可变性和可诱导性 联系性与可替代性 消费者行为模式 尼科西亚模式(Nicosia Model) EKB模式 (Engel，Kollat and Blackwell Model) 霍华德—谢思模式 (Howard，Sheth Model) 4.2 消费者行为理论的新发展 消费决策的构造理论 认知与消费者决策 前景理论 决策启发式偏向(heuristic bias) 心理账户(mental account) 4.3 消费者行为的影响因素 影响消费者行为的内在因素 影响消费者行为的外部因素 4.4 消费者购买行为类型与过程 消费者的购买角色 购买行为的类型 3.按在购买过程中参与者的介入程度和品牌之间差异程度划分 介入度 品牌差异 高 介 入 度 低 介 入 度 品牌差异大 复杂的购买行为 寻找品牌的购买行为 品牌差异小 减少失调的