某通信公司客户服务部经理职位说明书.docVIP

**公司职位说明书 职位名称 客户服务部经理 职位等级 职位编号 所属部门 客户服务部 工作地点 拟 定 者 所属单元 客户服务部 生效日期 审 核 者 职位目的 （简要介绍该职位存在的目的，突出其对组织独一无二的贡献） ： 依据公司年度综合计划及各项服务规范，通过指导和监督各项客户服务工作，提高客户满意度，确保各项指标的完成 职位角色（简要归纳该职位在各方面关系中所承担的立场、责任、行为表现，包括对外和对内两种角色） ： 对外（客户、外部相关方） 对外是省公司相关部门、外部客户的业务协调者 对内（上下级及流程相关方） 对内是本部门日常事务管理的决策者和领导者，是市场部、集团客户部及移动通信部相关业务的协调者 职位规模及汇报关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位、下属职位以及下属的数目） 直接主管职位名称 分管副总经理 业务主管职位名称 省分客户服务部经理 本职位名称 客户服务部经理 直接下属职位名称及人数 副经理 1人 经理助理 1人 VIP客户服务中心主任 1人 综合保障中心主任 1人 同僚职位名称 市场部经理 计费信息系统部经理 业务下属职位名称及人数 各分公司客户服务领域 任职要求（请详列该职位最低需要的认可专业资格、学历、经验