项目二 消费者心理活动过程.ppt

奥运是2008年绝对的主题和主旋律。每个人都是奥运的粉丝，每个人心中对奥运都有种憧憬，每个人都对奥运的方方面面充满兴趣，成为奥运火炬传递手，几乎是每个中国人的梦想。然而，真正能实现这一夙愿的只是极少数人，作为奥运的顶级赞助商，可口可乐抓住这一时机，借着北京奥运圣火传递之势，选择拥有2亿多人口基数的QQ，适时推出奥运火炬在线传递活动，成就了普通网民传递奥运火炬的梦想，同时利用网络这一新媒介可口可乐的奥运火炬传递活动通过口碑和人际关系产生的互动体验，通过消费者参与到品牌推广的体验活动，拉近了品牌和消费者的距离，不仅起到了快速、成本低廉、影响人群面广而精、信任度高的效果，同时打破了时间、空间和地域的限制起到了点对点的宣传作用，也成就了可口可乐品牌自身的梦想，使可口可乐的奥运赞助商身份深入绝大多数中国网民的心中，成为2008年奥运营销最成功的奥运营销案例之一。 【问题思考】 可口可乐奥运火炬在线传递活动反映了消费者什么样的情绪？ 表情 面部表情 声调表情 情绪和情感的外部表现 动作表现 （二) 情绪情感的外部表现 1. 面部表情 由面部肌肉变化来表达情绪 面部表情具有泛文化性 消费者在购买活动中各种复杂的心理感受、情绪变化，会通过不同的面部和姿态反映出来 2. 体态表情 由人的身体姿态、动作变化来表达情绪，主要为手部和头部的动作。 体态表情不具有跨文