常见的网络故障排除.pptVIP

第9章 常见的网络故障排除 ? 【学习目标】 随着计算机网络技术的不断发展，企业网络规模的不断扩大，网络的维护和管理变得越来越复杂。如何有效地管理和维护好网络，预防故障的发生；如何利用网络测试工具正确地判断故障的位置，解决网络故障，已成为每个网络管理人员的首要任务。本章主要讲述通过对网络故障的分类、网络故障的排查过程、网络故障的检测工具及具体的实例讲解等基本知识，列举和分析常见的网络故障。，让大家更好的掌握解决网络故障的方法和措施。通过本章的学习，读者应能解决处理简单的网络故障。 ? 【学习要点】 1．了解网络故障的分类 2．掌握熟悉基本的网络故障排查过程 3．掌握常用常见网络诊断工具的使用 4．熟悉常见网络故障的诊断及排除方法 9.1 网络故障概述 我们在使用网络时经常会出现莫明其妙的问题，比如网络不通、速度变慢、网络时好时坏等情况，你知道该如何查找原因吗？你能怎么能够使系统恢复正常吗呢？ 9.1.2 产生网络故障的主要原因 引起网络故障的原因很多，且分布很广，但总体来说可以分为软件故障和硬件故障两方面。再细化可分为：网络连接故障、软件属性配置故障和网络协议故障三个方面。 1．网络连接 网络连接应该是发生故障之后首先应当考虑的问题，通常网络连接错误会涉及网卡，网线、集线器、交换机、路由器等设备，如果其中一个部分出现问题必然会导致网络故障。 网络是否处于连接状态可进行测试。比如当前一台计算机不能浏览网页的时候，第一反映就应该是网络连接是否正常。这时，可以用PING命令PING网内同一网段的计算机是否能正常连接、打开“网上邻居”是否能看到其他计算机、其他网络软件能否正常使用等方法，来判断网络连接的正常性，只要其中有一项处于正常状态，那么就不可能存在网络连接的故障。 2．软件属性设置故障 计算机的配置选项、应用程序的参数设置、不正确也有可能导致网络故障的发生。比如服务器权限设置不当，将导致资源无法共享；计算机网卡配置不当，将导致无法连接；IE浏览器设置不当，将无法浏览网页。所以在排除了硬件故障之后，重点就应放在软件属性方面。 3．网络协议故障 没有网络协议就没有计算机网络，如果缺少合适的网络协议，那么局域网中的网络设备和计算机之间就无法建立通信连接。所以，网络协议在网络中处于举足轻重的地位，决定着网络是否能正常运行。网络协议非常多，不仅仅是常见的TCP/IP协议，还包括文件和打印及共享等服务。如果配置不当，都会导致网络瘫痪，或出现服务被终止的情况。 9.1.2 常见故障排查过程 1．识别故障的现象 2．故障现象的描述 3．列举可能出现故障的原因 4．缩小搜索范围 5．隔离错误 6．故障分析 9.2 网络故障检测测试工具 网络故障检测的方法和手段因检测的目的不同而不同，所采用的工具也各不相同。用于进行网络故障检测的工具很多，针对不同的检测内容，有专门的检测工具，也有综合性的检测工具；既有专业化的检测仪器，也有免费的软件检测工具，很多系统本身也集成了简单的网络检测工具。总的来说，网络故障检测的工具分为网络故障检测的硬件工具和网络故障检测的软件工具两大类。 9.2.1 网络故障检测硬件工具 网络故障检测硬件工具有许多，如数字万用表、时域反射仪、高级电缆测试仪、示波器、协议分析仪等。但是网络故障检测的硬件工具相对于普通的网络用户来说，很难接触到，故在此不做重点介绍。 网络故障测试故障检测软件工具 在Windows、UNIX、Linux等操作系统中，都除了上面的网络故障测试工具外，还有附带有一些小巧但很实用的网络诊断程序，这些软件直接附带在Windows、UNIX等操作系统中，如ping、ipconfig/ifconfig/ifconfig、traceroutetracert/traceroute、netstat等工具。灵活地运用这些工具，可以帮助我们快速准确地确定网络中的故障。 1．数据包网际检测程序（ping命令 （1）作用 ping命令是网络中使用最频繁的小工具，主要用来确定网络的连通性问题。ping是Windows、UNIX、Linux等操作系统集成的TCP/IP应用程序之一。我们可以在“开始”/“运行”中直接执行ping命令，也可以在“开始”/“运行”中输入命令“cmd”，进入DOS命令提示符下使用。 （2）语法格式及参数 ping IP地址或主机名 参数 ping命令的参数如下所列。 -t：表示ping指定的计算机直到中断。 -a：表示将地址解析为计算机名。 -f：在数据包中发送“不要分段”标志，数据包就不会被路由上的网关分段。 -n：发送count指定的ECHO数据包数，默认值为4。 -w：指定超时间隔，单位为ms。