第2章网络经纪模式案例分析.pptVIP

All Rights Reserved. 本章目录 本章目录 本章目录 1999年3月马云和同伴以50万人民币创办阿里巴巴网站 1999年10月高盛（Goldman Sachs）等500万美元风投 2000年1月日本软银（Soft Bank）2000万美元风投 2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资 2005年10月雅虎注资10亿美元，阿里收购雅虎中国 2007年11月阿里巴巴B2B业务于港交所主板上市，融资16.9亿美元 2.2.6 阿里巴巴中文站资本模式 2.2.6 阿里巴巴中文站资本模式 成功 因素 准确的市场定位 优秀的团队 优质的企业文化 2.2.7 结论与建议 问题分析 只能展示最基本 的卖家信息 推广效果无法 准确衡量 卖家信息过度， 买卖成交越来 越困难 2.2.7 结论与建议 阿里 巴巴 加强服务创新 吸引买家入住 建议 企业 加强诚信通账户的日常管理与维护 处理好阿里平台与企业网站的关系 2.2.7 结论与建议 网络经纪模式概述 2.1 阿里巴巴中国站的B2B经纪 2.2 携程旅行网的旅行经纪 2.3 2.3.1 携程旅行网的基本情况 1999年5月创建，并于当年10月正式开通 总部设在上海，在国内11个城市设立分公司，员工近9000人。 向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 2.3.1 携程旅行网的基本情况 2.3.1 携程旅行网的基本情况 于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 截至到2009年8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒店遍布全球134个国家和地区的5900余个城市，每月酒店预订量达到100余万间。 机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超过120万张。 2.3.1 携程旅行网的基本情况 2.3.2 携程旅行网的商业模式 目标——成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业 战略目标 目标用户 目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社等。 2.3.2 携程旅行网的商业模式 产品与服务 B E C D A 酒店预订 机票预定 度假预定 旅游资讯 商旅管理 2.3.2 携程旅行网的商业模式 广告费 会员费 代理费 赢利模式 酒店预订代理费 机票预订代理费 自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 2.3.2 携程旅行网的商业模式 2008年携程旅行网程净营业收入为15亿元人民币，较2007年增长了24%；2008年净利润为4.44亿元人民币，较2007年增长11%。 在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。 2.3.2 携程旅行网的商业模式 D 核心能力 A 规模经营 技术领先 体系规范 服务理念先进 2.3.2 携程旅行网的商业模式 B C 呼叫中心 2010年，呼叫席位将超过1.5万个，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心 整个业务系统中主要采用了工作流的思想； 呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。 2.3.3 携程旅行网的技术模式 经营理念——“客户、团队、敬业、诚信、伙伴” 客户细分与协同发展 个性化经营与重质量管理 合作经营与优势互补 精准的线下推广 2.3.4 携程旅行网的经营模式 供应链系统集成管理 基于能力要素互补的管理团队 战略交集思想的运用 科学的服务管理模式 （服务管理创新+服务本土化） 2.3.5 携程旅行网的管理模式 上市 并购 风险投资融资 2.3.6 携程旅行网的资本模式 1999年10月由IDG投入的50万美元； 2000年3月软银集团为首给予了第二轮450万美元投资； 2000年11月，携程引来美国凯雷集团1100万美元的第三笔投资。 2.3.6 携程旅行网的资本模式 2000年9月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预订中心——现代运通； 2002年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心； 2.3.6 携程旅行网的资本模式 国家十一五规划教材《电子商务案例分析》 电子工业出版社，2009 司林胜主编 * Click to edit Master text styles Second level Third level