【医院】医疗纠纷投诉处理情况汇报.pptVIP

一、医疗纠纷投诉情况统计分析;与2011年同期对比： 1.我院医疗纠纷总的投诉今年比去年增加了24件，但投诉率及赔付率都有大幅下降。 2.纠纷的处理方式上也有所转变，从去年协商处理为主，转变为鉴定或诉讼解决。 3.服务类的投诉从去年的35件下降到了24件，下降了11件。 4.由于患方维权意识的增强，无效投诉或恶意投诉从去年的22件上升到了25件，上升了3件。 ; （一）、医疗资源及社会问题的客观因素 1.医疗资源的不足，导致服务与需求的不平衡 我国正处在医疗体制改革的转轨时???，医疗体制改革相对滞后，医疗保健制度还不够完善，部分贫困群众无法承受较高的医疗费用，缺乏健康保障。卫生资源分布不均；卫生资源大部分集中在城市，而农村人口众多，却只享受较少的卫生资源。社会地位高低不同，享受医疗保健制度不同，导致部分人群心理上不平衡，使得矛盾更容易激化，医疗机构也成为不满者泄愤的窗口，这是现阶段医疗纠纷多发的一个原因。结合我院整体的发展情况，由于病人数量成倍的增加，人力资源严重不足导致了医疗机构在为患者提供服务的过程中，不能使患者更为满意。; 2.患方维权意识的增强，导致纠纷投诉的大幅增加 随着历史的变迁，人民生活水平在不断提高，社会文明在不断发展。这些，仍无法满足人们对物质及精神的需求。由此，社会矛盾的大量出现，使