小组的沟通和冲突.pptVIP

第六章 小组的沟通和冲突 第一节 沟通的意义 第二节 影响小组沟通的主要因素 第三节 小组的冲突 第四节 冲突的解决 第一节 沟通的意义 一、什么是沟通 沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受这能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。信息交流的两个层面： 1.认知层面： 2.行为层面： 人际沟通媒介 二、沟通过程 沟通的过程包含7个要素：信息来源、编码、信息、通道、解码、收讯人、回馈。 沟通模型： 体态语言 三、小组中的沟通方式 1.链状沟通 组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。 2.丫状沟通 组员之间出现了单线联系，小组的两端 形成了领导和被领导的关系，组员间的 关系是不平等的，反映了一种控制和被 控制、主动与被动的关系。 3.轮状沟通 组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人 来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或 被控制）的关系。 这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强 第一节 沟通的意义 4.环状沟通 组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分， 控制与被控制的关系不明确。 5.开放式沟通 成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，人都是平等的。 是小组的最佳沟通模式 这两种属于非中