二线退货退款实际操作流程.pptxVIP

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2019-10-12 发布于广东
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二线退货退款实际操作流程.pptx

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退货退款一、二线操作流程;2;3;客户主动来电反映问题订单已经交易成功超过十五天，则需受理异常退货，工单需记录详细信息并转交工单至退货组19071，无需引导用户自行联系天猫小二介入。交易未成功的订单，引导用户在已买到的宝贝中，针对该商品发起“退货/退款”申请；交易已成功的订单（交易成功未超过15天），需引导用户到已买到的宝贝中，针对该商品发起“申请售后”。;二、一线各类流程操作指南;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;极速退款：由天猫先行极速退款的订单，在用户发???后2天，核实确认订单物流信息是否有效有效：确认退款，款项打进天猫理赔中心。无效：外呼联系客户确认正确物流信息。用户提供正确信息的，确认退款。 3次联系无法联系上用户或外呼用户，用户拒绝或无法提供正确信息的，超时前拒绝退款，同时留言告知用户。留言内容：联系日期+联系情况+买家反馈+拒绝理由+如果买家提供正确运单号，我们统一退款。（详见）运费退货：由于我方原因造成退货退款的，客服审核退货时同时审核运费。;Thank YOU