EAP调查与评估方案.docVIP

精品字里行间 放心做自己想做的 阅读使人快乐，成长需要时间 EAP调查与评估方案 一、前期调查 调查对象：某油田总经理 调查方法：访谈法 访谈提纲： 贵单位之前是否购买过EAP服务？ 您对EAP项目有多少了解？ 贵单位此次购买EAP的背景是什么？ 您希望通过EAP服务实现怎样的目标和目的？ 您希望给员工购买多长时间的服务？起止时间范围？ 您准备给哪些地区和部门的员工购买EAP服务？员工的人数大概有多少？ 贵单位员工面临的主要问题是什么？ 员工的大致年龄分布、性别比例、职级分布？ 您希望我们提供哪些形式的服务？（电话咨询、面对面咨询、电子邮件咨询、现场咨询、讲座、培训、工作坊、沙龙） 您希望的EAP模式？（外部EAP、内部EAP还是混合EAP） 二、项目评估方案 1、评估方法：问卷、访谈 2、评估形式： （1）单次服务评估（包括个体咨询、讲座、培训、工作坊）（2）阶段性评估（每季度评估一次） （3）年度评估 3、评估指标： 主观评估指标：客户满意度 客观评估指标（1）服务知晓率；（2）参与度（个体服务使用率、个体咨询总量、参加培训、讲座、工作坊的总人数）；（3）事故率；（4）公共财产流失率 （事故率和公共财产流失率可作纵向和横向对比） 1 1 1 1 1 1