医疗服务提供者面临的挑战.pptxVIP

医疗服务提供者面临的挑战;目 录;消费者 or 患者;医生的3个“致命的”沟通错误;不恰当的使用医学用语;和消费者面谈时间太少;沟通中的非言语信息;医患关系;我国医患关系现状;20天内连发十余起暴力伤医事件;HOW;医患关系紧张的原因;医患关系紧张原因之一 ——医院重程序而轻人文关怀;医患关系紧张原因之二 ——医疗资源匮乏且配置失衡;医患关系紧张原因之三 ——期望值过高;医患关系紧张原因之四 ——医德水平;医患关系紧张原因之五 ——“医闹”兴风作浪;构建和谐医患关系的对策