附件3-sdms基本配置.pptx

SDMS基本配置新项目SDMS系统ready流程确认项目服务模式和服务内容确认服务过程关键点确认结费规则和经营数据提供规则确认服务完成标志和结费凭证确认项目服务对象确认工单发起方式和时间SOC成本评估和确认根据基本信息建立项目确认项目成员和分组将服务对象信息导入系统2014 LENOVO RESTRICTED. All rights reserved.SDMS系统ready流程—初始信息导入确认项目服务对象将服务对象信息导入系统-如门店分布省市，可导入系统作为事件类型进行选择-如用户信息，可按照对应格式整理好导入系统-如产品信息，可以作为项目资产录入或导入系统先新建项目（SDMS系统）把合同编号、项目编号、项目经理、销售、客户公司全称等信息发送给itservice邮箱，请it新建项目然后导入相关信息2014 LENOVO RESTRICTED. All rights reserved.SDMS系统ready流程—项目成员添加角色确认项目服务对象确认项目成员和分组-IT完成添加后，在项目中建立对应分组，最基础的是SOC组+接单组，将项目成员中的接单人员添加“现场/驻场工程师“权限并添加到接单组，将SOC人员添加”项目经理”或“ 服务台工程师（标准）”角色并添加到SOC组；（SOC即可具有接单派单权限）-从SDM处拿到门店分布范围-将分布范围发给RM，要求RM匹配对应资源并提供资源的接