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探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司) / 第 PAGE 2页 探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象 在呼叫中心系统项目的实施过程中，也许你经常碰到以下类同的技术问题或故障现象,如: 项目不能按时按质完成； 系统投入运行后经常出现断线, IVR流程有时跑来挂起来； 坐席通话过程中出现单通或经常断线情况； 话务控制API函数调用不成功； 转人工坐席有时成功有时不成功； 录音结果听不清楚或录音文件丢失； 录音无法实现通道级录音而需要并线录音； 话务统计结果不完全准确； 坐席软件常常获取不到来电号码； IVR流程传参数给坐席软件不成功； 坐席软件传参数给IVR流程不成功； 班长坐席软件代码与普通坐席软件代码无法统一为同一个源代码版本； 系统增加坐席数量或中继线路由模拟线路改为数字中继线路时或中继线路端口数量发生变化时或数字中继线路信令发生变化时,坐席软件代码/IVR流程软件代码需要大幅度的修改； 系统不稳定，不定期地出现宕机现象； 其实，上述问题属于呼叫中心系统中的CTI通讯功能范畴。 一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是中国一体化呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化。 因此，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经替你完全解决上述问题。 同时，我们通常不建议合作伙伴/集成商/最终客户从硬件底层API去开发建设呼叫中心系统项目，通常地说一款呼叫中心平台产品达到稳定的商用程度往往需要2到4年时间；期间还很容易出现上面提到的种种问题。 一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0集现代CTI技术、程控交换(PBX)技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、Internet技术、VOIP技术、IP分布式呼叫中心技术、网络技术、分布式数据库技术、主流的计算机软件技术(包括面向对象编程技术OOP、软件构件技术、软件复用技术、主流的软件开发语言等)和开放式接口技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案；一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0几乎囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置；一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。 经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/工作流(派工单)管理/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。 对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。 借助于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Cent