如何做好售后服务(PPT45页).pptVIP

误区二：喜新忘旧，前功尽弃 　　如果你忽视了对老顾客的照顾，只注重寻找新顾客，老顾客便极有可能被其它竞争对手吸引，最终让你”得不偿失“。这无异于捡了芝麻，丢了西瓜。 误区三：只见承诺，不见兑现 　　你的信誉是建立在信守承诺的基础之上，顾客对你失去信任之时，就是你失去顾客之际。请记住：只向顾客承诺你有把握做到的事情，而不是你希望做到的事情。 误区四：热情无“度”，亲密无间 　　 良好的售后服务需要用令顾客感到舒适的方式进行，即在向顾客表示自己的真诚和热情的同时，又要与之保持合理的距离，切勿让顾客感觉到你在死缠滥打。 误区五：卑躬屈膝，丢失尊严 　　过度对顾客曲意迎合、忍气吞声、唯唯诺诺会令顾客对你所提供的产品和服务的信任度大打折扣。优秀的销售代表是凭借热忱的服务态度、专业的形象和优质的产品去赢得顾客的尊重和信任。 误区六：妄自尊大，盲目自信 　　不仔细聆听顾客的意见，不重视顾客的反应，只会令顾客对你产生反感，甚至逆反心理。结果只能是你失去这个顾客。 误区七：投入越多，服务越好 　　物质上的投入固然会带给顾客超值感，但过分的物质投入，如（请客、送礼）也会给你带来沉重的压力。 * * * 如何做好顾客服务 ?顾客服务好处多 ?顾客服务四化 ?顾客服务自测题 提纲： ◆顾客服务好处多 ?留住顾客 研究表明：你的销售额中有80%来自于20%的老顾客。 ?稳定业绩 ?减少成本 开发