客房安全须知.docVIP

DATE \@ yyyy年M月d日 2019年9月27日 第 PAGE Page 3 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 客房安全须知 一、 钥匙管理： 1、 每日上班前，由客房主管负责领取总卡及楼层卡并填写钥匙登记表，根据工作安排发放钥匙。 2、 员工所使用的楼层钥匙仅限于本人工作中使用，严禁暂借他人使用。 3、 总卡及楼层卡必须加配钥匙链，客房服务员必须随时配戴。 4、 服务员对所持钥匙必须安全保管，不得丢失。如不慎丢失，必须及时上报领班及值班经理，采取措施弥补，切记不许隐瞒。 5、 清洁卫生时严禁使用楼层通卡取电。 6、 未经前台通知严禁给任何人开门。 7、 下班前由客房主管收取全部的楼层卡及通卡交还前台并填定钥匙登记表。 二、 门锁检查和二次推门： 卫生完毕即将离开房间时，服务员必须认真检查锁库内是否有异物堵塞，确认后方可关好房门，同时进行二次推门以确保房门完全关好。 三、 可燃物的处理： 对客房内客人遗留的一切可燃物（烟蒂等）必须谨慎处理，杜绝一切火灾隐患发现危险品（鞭炮、枪支等）时必须上报领班和值班经理处理。 四、 客人房卡的验查： 服务员卫生中，发现有使用电器产品如：电炉、电饭煲、电水壶、熨斗（客人自带）等非酒店提客人供的电器产品必须上报值班经理并及时切断电源。 五、 房卡的验查： 卫生中如有客人突然进入房间，服务员应礼貌的请求客人出示房卡（你好，先生/小姐，我能看一下您的房卡吗？）服务员取得房卡后必须及时在门锁上检测，如绿灯亮，说明此房卡有效，客人可以进入房间，此时服务员还应将客人的房卡与插在取电器上的废卡进行掉换。如门锁显示红灯或客人以种种原因不能出示房卡时，服务员应礼貌劝戒客人到前台办理手续重新制作钥匙，（对不起，先生/小姐，我们有安全规定，请您去前台重新做卡）如客人坚持进房，服务员劝告不住时，服务员应马上向前台值班经理报告，并且在房间守候，直至值班经理前来解决方可离开。 注意：任何人没有钥匙均不许进入房间，服务员严禁为任何人开门。 六、 进房记录与车挡门： 服务员进入房间前，应认真填写进房时间，在每次补充一次性消耗品及棉织品及时登记使用数量，结束卫生时，填写出房记录，以备将来遇有安全情况时备查。 服务员进入房间后必须将工作车完全挡好房门，防止清理过程中陌生人进入。 任何情况下服务员离开房间都必须 关好房门。 案例： 某四星级酒店的两名服务员在清理房间时，有一客人突然进入房间，热情地向服务员打招呼，说到：正在打扫我的房间吗？谢谢你们！别着急，我在电梯间抽一支烟马上回来。5分钟后，此人又返回房间并说：“我要马上出门有急事，先上卫生间，房间不用搞了。”随手给了20元小费。此时的服务员已经完全丧失了警惕性勿以为此人就是房客，轻易地让此客人进入了房间，结果使得本房的客人财产被盗，服务员亦得到应有的处罚。 分析： 1、 此犯罪分子以虚晃一招蒙蔽了服务员的注意力，造成假相。 2、 此犯罪分子造成一种很急的样子，并给小费做诱饵。 3、 服务员未能坚持原则，未验房卡；在犯罪分子假借很急，并给小费的情况下，彻底丧失警惕，酿成大祸。