店铺销售实战技巧.ppt

思考模式的转变，被顾客拒绝时如何转变自己的心态，积极销售； 七种常见的抗拒种类型及对应方法； 处理客户抗拒八法； 店面销售金牌服务六部曲 五、如何解除客户的抗拒 1、思考模式的转变 1、当顾客说你的产品太贵？ 其实他在问你，你的产品为什么值这么多钱？ 2、当顾客说需要考虑一下时？ 只说明他对你不够信任，对你的产品还不够了解。 3、当顾客向你提出问题时？ 只证明他向进一步了解你的产品。 1、沉默型抗拒： 表现比较沉默，要多问他对你产品及服务的看法； 2、借口型抗拒： 先不理会，但不能完全不理，应先转换他的问题，如：“某某先生、小姐，你说的某某问题是重要，同时在讲此问题前我们先谈谈（看看）某某。 3、批评型抗拒： 批评你及你的产品一无是处，用“合一架构法”，先说某某先生、小姐，你的担心和想法我都能理解，同时如果我保证我们不会有此类问题的话，那你是不是就没问题了？ 2、七种常见的抗拒种类 4、问题型抗拒：（证明他想进一步了解你的产品） 某某先生、小姐请问你的意思是？或你还有哪里不满意的 5、表现型抗拒：（他要表现他比你更专业） 要夸奖他就算他说错了也不要批评他；某某先生、小姐，既然你对我们的产品这么了解，那你在顾虑什么呢？ 6、主观型抗拒：（无论你怎样都觉得和你合不来）