别拿程序说事儿.docVIP

DATE \@ yyyy年M月d日 2019年9月27日 第 PAGE Page 3 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 别拿程序说事儿 在质量部门工作的这段时间，我发现一种不正常的现象，时常令我如鲠在喉，若由我说出恐难逃为本部门辩解之嫌，但如放任其蔓延不仅会对体系运行造成危害，而且会使我们的员工和管理者站在本位的立场上丧失担当责任的勇气。思忖良久还是决定一吐为快。 质量部门在行使体系督察职责时，经常会就发现的一些问题（主要是依据《维修管理手册》和《工作程序手册》）下发“发现问题纠正单”。其中大部分的问题都能得到整改闭环，而有些问题不但不被责任部门所接受，沟通整改往往是一波三折，有时甚至不得不惊动主管领导最终以行政手段干预解决。那么，到底是什么令人如此纠结？纠结到不但不端正态度正视问题，反而总是以千般理由，万般借口进行狡辩，千方百计的用一个极端特例来寻找程序中的漏洞，一旦发现程序未明确、未具体、未提及和无法解释特例时，就好像捞到了一根救命稻草似的开始推诿扯皮，亦或是将其作为挡箭牌，将问题的矛头反弹回质量部门，俨然一副一切与我无关的模样。更有甚者甩出一句“我觉着我们没有任何问题，是你们质量部门的程序有问题，我们无法整改，要整改你们就整改程序好了”作为对督察者的回答。面对如此的傲慢与偏见，我不禁要反问程序到底是谁的程序，而谁又该遵守程序？ 一般而言，飞