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网络营销产品与服务策略 组员介绍 冯霜雪 何悦 陈雪琳 代成林 石静 罗钰 组员分工： 石静 ： 问卷调查 罗钰 ： 制作PPT 陈雪琳 ： 制作word文档及演讲 何悦 ： 代成林 ： 冯霜雪 ： 查找网络产品资料 查找服务类资料 查找视频资料 目 录 网络营销产品 网络营销服务 问卷调查 总结 关于网络产品 网络产品含义：网络产品是一种具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性等多种特点的产品。 对于网络产品，也许大家对还是有些抽象，请先观看屏幕中出现图片。 各位同学，刚才屏幕上出现的无论是各种软件还是网络小说以及各类网站，均是网络产品，通俗点网络产品就是满足用户需求而创建的用于运营的功能及服务。 伴随着各类购物网站的兴起，相信各位对网购并不陌生，而我们通过互联网所购买的虚拟或者实体的产品就叫做网络营销产品，我们小组在网络产品内容中突出围绕网络营销产品给大家讲解。 核心利益层次 网络营销产品层次 期望产品层次 有形产品层次 延伸产品层次 潜在产品层次 网络营销产品 传统产品 性质 目标市场 价格 网络用户 低价位定价或满足需求定价 成本定价 网络营销产品与传统产品的区别： 与高技术或与电脑、网络有关 大众用户 普遍 目 录 网络营销产品 网络营销服务 问卷调查 总结 网络营销服务 含义 方案策略 分类 网络营销服务含义： 就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息与网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销服务方式。 网络营销服务方案策略： 网上自动服务系统 完善数据控系统 网络消费者论坛 网络营销服务按时间先后顺序分为 网上售前服务 售中服务 售后服务 售前服务 售中服务 售后服务 案例 网购苏宁易购产品不发货 只说话不办事 2011年9月7日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台” 接到网友对苏宁易购的投诉。 网友李先生的投诉：8月19号他在苏宁易购网站成功下单(订单号，并收到了苏宁官网的确认短信。但是前两天他去他们官网咨询他的订单怎么还没发货时，却被告知被退货了。他希望苏宁易购给我按订单发货。 　 目 录 网络营销产品 网络营销服务 问卷调查 总结 关于调查： （1）分析与调查网络用户 根据2012年网络用户统计图所示，学生比例所占的最大，由此我们选择20位大学生为调查对象。 学生：37.2％ 公司职员：31.2 ％ 自由职业或个体：11.8 ％ 项目因素 店家信誉 商品质量 卖家服务 商品价格 是否包邮 买家评价 人数 16 16 15 18 10 8 所占比例 80% 80% 75% 90% 50% 40% 问卷调查 （2）网络购物，考虑因素调查？（多选） 总人数：（20人） 从这份调查统计中，我们不难发现，服务这个因素也占着重要的比例，我们不得忽视！！！！！！ 服务 Service 心与心的交流 怎样服务去打动顾客？ 在新社会化传播环境下他们，网络服务的目的就是创造一个可以 创造更多客户的客户。因此，企业官微必须通过审规、洞察 去理解他们，以真实态度去贴近他们，以跟随、包 容的热度去尊重、影响他们。 以一个人的角色和目标人群沟通 案例 在座的同学们，你们有使用联想电脑的吗？ 联想电脑在网络产品服务这一块，可是算做的比较好的，联想集团09年在北京推出了以网络服务为中枢的新型“e Care”服务模式，其具体体验就是一个全新的称之为E Care智能交互支持服务平台。e Care服务平台的推出意味着联想用户可以以最便捷的联系方式，根据客户需要的时间，依照客户需要的服务方式，提供客户需要的服务内容。这样以客户为导向、随需而动、个性交付的服务模式是对传统服务一次转型和变革 。 请大家观看介绍e Care网络服务之智能修复的视频 目 录 网络营销产品 网络营销服务 问卷调查 总结 通过对网络营销产品与服务这一知识内容了解和发现，涉及到未来就业工作职位： 网络产品销售顾问 淘宝客服 网络产品策划 总结 谢谢观赏