山东省人民调解矛盾纠纷调处工作流程(20190930181238).pdfVIP

山东省人民调解矛盾纠纷调处工作流程 按照《人民调解法》和相关法规文件要求，结合工作实 际，分为接待受理、调查取证、劝导调解、协议签订、回访 总结等步骤开展矛盾纠纷调处，制定工作流程。 一、接待受理 （一）受理方式 、申请受理，当事人到人民调解委员会或找人民调解员 自愿申请纠纷调解； 、主动受理，人民调解员在排查中发现纠纷，主动征求 当事人同意调解； 、报告受理，接到相关人员或调解组织报告请求调解的 纠纷； 、委托受理，接到有关单位或组织依照衔接机制委托调 解的纠纷； 、指定受理，接到主管部门指定调解的纠纷。 （二）处置方法 、向当事人书面告知人民调解工作流程和原则、当事人 权利和义务、及相关人民调解法规知识； 、指导当事人填写人民调解申请书或填写受理登记表， 1 / 33 留存当事人联系方式； 、由当事人书面介绍或叙述案件事由，做好详细记录或 音像资料； 、根据纠纷案件特点和实际情况，确定人民调解人员并 通知人民调解人员； 、在受理过程中， 发现涉