宽带自服务系统说明.pptVIP

* * * * 网络质量感知系统 本软件只针对于家庭宽带用户服务，主要功能针对网络环境监测、宽带速度测试、网络故障排除、电信网厅查询等功能。 业务说明 2 of 15 第一部分：现状分析 第二部分：解决方案 第三部分：案例分析 3 of 15 现状分析 运营商遇到的问题 客服交流成本过高 故障交流复杂，客服指导能力不足，只能派单。 指导效率低，即使经过客服，二次保障率高。 上门服务也不轻松 24小时之内上门？局方装维成本过高 运营商人员总算要来了，用户今天还要请假半天 啊，原来只是电话线松了。 无法准确定位故障 常接到投诉说玩游戏常掉线，我们如何解释呢？ 端口配置明明正确，用户却总说网速慢，到底为什么呢？ 4 of 15 现状分析 电信数据现状 项目建设十省份，包括平台建设和测速系统 2011年4月至今，安徽、江西、湖南、湖北、广西、陕西、天津、河北、黑龙江、西藏10省份上线运营。 安徽、江西、湖南、湖北、天津、黑龙江、西藏、广西8省份使用我司的测速系统(网页测速、客户端及移动端测速)。 用户规模持续增长，活跃度保持40%以上 自上线电信推广10000管家以来，随着客户端的功能不断完善丰富，安装用户规模不断增长，截止2016年2月底累计覆盖用户1500万，当日活跃用户262万，当月活跃度保持40%以上。 用户对宽带服务及宽带