山东省人民调解矛盾纠纷调处工作流程.pdfVIP

山东省人民调解矛盾纠纷调处工作流程 按照《人民调解法》和相关法规文件要求，结合工作实 际，分为接待受理、调查取证、劝导调解、协议签订、回访 总结等步骤开展矛盾纠纷调处，制定工作流程。 一、接待受理 （一）受理方式 1、申请受理，当事人到人民调解委员会或找人民调解 员自愿申请纠纷调解； 2、主动受理，人民调解员在排查中发现纠纷，主动征 求当事人同意调解； 3、报告受理，接到相关人员或调解组织报告请求调解 的纠纷； 4 、委托受理，接到有关单位或组织依照衔接机制委托 调解的纠纷； 5、指定受理，接到主管部门指定调解的纠纷。 （二）处置方法 1、向当事人书面告知人民调解工作流程和原则、当事 人权利和义务、及相关人民调解法规知识； 2 、指导当事人填写人民调解申请书或填写受理登记表， 留存当事人联系方式； 3 、由当事人书面介绍或叙述案件事由，做好详细记录 或音像资料； 4 、根据纠纷案件特点和实际情况，确定人民调解人员 并通知人民调解人员； 5 、在受理过程中，发现涉及人员多、涉及财物价值巨 大、当事人之间矛盾十分激化等重大纠纷或重大案