优秀物业服务品质报告.pptVIP

* 凯田花园物业管理处 * 怎么学？ 干部带头 没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。 以身作则，从我做起，从现在做起。 认真负责的执行力。 * 凯田花园物业管理处 * 怎么学？ 择才标准 志存高远、品行兼优 我要干 大事难事敢担当 团队精神 * 凯田花园物业管理处 * 怎么学？ 调整心态 建立学习心态：------ 甘当小学生 强化学习意识：------ 看到别人的长处 虚心使人进步：------ 学习别人的优势变成自已的优势 * 凯田花园物业管理处 * 其实我们也很优秀 企业文化在新项目快速复制 定期的品质检查、业务督导 每年滚动式质量管理体系内部审核 每季度业主满意度调查 * 凯田花园物业管理处 * 相信自己，用心去做，在不久的将来我们会成为业内的佼佼者…… * 凯田花园物业管理处 * 员 工 风 貌 会所酒保 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 员 工 风 貌 出入口保安员 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 员 工 风 貌 及时帮助客户 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 员 工 风 貌 室外保洁 绿化工 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 员 工 风 貌 草坪修剪联合作业 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 员 工 风 貌 互相帮一把 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 对 客 服 务 把方便留给客户 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 对 客 服 务 营救客户的枇杷 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 对 客 服 务 尊重客户权益 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 对 客 服 务 提供与客户品味相符的服务 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 幸福的业主 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 我们现场怎样呢？ * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 *  * 凯田花园物业管理处 *  * 凯田花园物业管理处 * * 凯田花园物业管理处 * 地下库未授权临时卡进入，但是入口处无任何提示。 保洁员从楼上直接向下倾倒冰块，存在安全隐患。 地下车库无楼座号标识。 配电房地面未刷防火漆或未铺瓷砖。 维修人员对倒闸操作要求不熟悉，需加强维修人员倒闸操作五个制度的学习。 维修人员不知道变压器操作距离。 生活水泵未做防锈保养。 楼层管道井内有杂物。 弱电线盒盖板掉。 目前我们还存在以下问题 * 凯田花园物业管理处 * 对 客 服 务 别人这么做： 中层经理交叉洗盘行动 管理层建立神秘客户网络 主动向发展商反馈设计、施工缺陷 主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 对 客 服 务 别人这么做： 深圳很多优秀项目我们都暗访过 咖啡店的感觉 项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 对 客 服 务 “做了这条虫，就只钻这个木” “要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始” “返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了队伍专业能力，这样物业就有了话语权” “物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神” 别人这么说： 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 我们学什么？ * 凯田花园物业管理处 * 优秀物业公司，我们学什么？ 健康的服务心态 主动的工作意识 强盗式学习心态 苛刻的品质意识 敏锐的客户意识 科学的成本管理 精简高效的团队 加州红杉式的合作精神 浅根密布，根交缠叠 紧密相连，结伴而生 * 凯田花园物业管理处 * 怎么学？ * 凯田花园物业管理处 * 定位 基础业务是物业合同的基本内容 基础业务是队伍管理状态直接的成果体现 基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体 基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分 怎么学？ 凯田花园物业管理处 * 凯田花园物业管理处 * 基础业务品质， 物业发展的核心竞争力 ——学习优秀物业服务品质报告 * 凯田花园物业管理处 * 报告提要 别人怎么做？ 我们学什么？ 我们怎么学？ * 凯田花园物业管理处 * 环 境 管 理 几乎无可挑剔的现场效果 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 环 境 管 理 几乎无可挑剔的现场效果 优秀物业服务现场 * 凯田花园物业管理处 * 环 境 管 理 硬质路面与绿化带之间的效果 巡更点