口腔诊所客户电话回访——战略战术.docVIP

口腔诊所客户电话回访制度 　　 电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢？ 　　首先让我们来看一下为什么要进行电话回访： 　　1、最有效的售后服务 　　2、最直接的营销 　　3、最便宜的品牌宣传手段 　　做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？ 　　1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。 　　2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老客户的钱最好赚） 　　3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。 　　选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例： 　　A、上班一族 　　B、中年女士 　　C、老年人 　　D、老板 　　回访前应准备的工作： 　　1、为自已准备好一杯水 　　2、准备好客户档案资料 　　3、准备好记录笔和本子 　　4、减小周围环境的噪音分贝 　　5、保持自己良好的心情 　　回访主要内容： 　　A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。 　　B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。 　　C.了解客户其他方面的需求. 　　D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客