旅行社接待业务.pptVIP

第一节 旅行社组团业务 一、组团的类型 1、出境 2、入境 3、国内 二、组团作业流程 （一）制定接待计划 1、整理业务洽谈记录（基本情况） 2、落实交通事宜 3、落实各地的接待项目 4、落实旅游保险 内容： 1、旅游者基本情况 ?名称、身份证号码、电话号码、人数 ?旅游路线和经停地点、司机用车及电话 ?下榻饭店：名称，单、双间，客房数量，特殊要求 ?费用结算方法 ?联系人姓名、电话、时间 2、日程安排 ?旅游团抵离时间、地点，航班、船次 ?参观景点、购物商店、安排食宿的地点及电话 （二）预报计划 以传真、电话或QQ形式向地接社报此内容（人数、时间、导游、司机电话） （三）接待社书面确认 ?内容：地接导游、饭店房间、用餐 ?以传真形式确认 （四）旅游过程控制 ?全陪 ?专人随团 （五）旅游行程结束后的反馈、售后服务 1、理清帐务问题 2、处理旅游者遗留问题 3、总结工作 4、售后服务 第二节 旅行社接团业务管理 一、团体旅游接待业务 （一）团体旅游接待业务的共性特点 1、计划性强 2、技能要求高 3、协调工作多 （二）个性特点 1、准备时间短 2、日程变化小 3、消费水平差别大 4、讲解难度小 二、散客旅游接待业务 （一）类型 1、单向委托服务业务 2、旅游咨询业务 3、选择性旅游服务业务 （二）特点 1、批量小 2、批次多 3、预订期短