供应链管理（第2版）教学课件作者杨国荣第八章.pptVIP

第八章 供应链绩效评价 8.1 传统的绩效评价指标的不足 8.2 世界一流的绩效评估体系 8.3 供应链绩效评价指标的原则、特点及作用 8.4 供应链绩效评估体系 8.5 供应链运作参考模型 8.6 平衡计分卡 8.7 供应链管理成熟度（SMM）表现及应用 8.1 传统的绩效评价指标的不足 虽然供应链绩效评价体系不同于传统的企业绩效评价体系，但是，它是 在传统的企业绩效评价体系中发展起来的。建立新的供应链绩效评价体系，必须首先了解传统的企业绩效评价指标的不足。 多数公司目前所采用的绩效评估体系还是延用了传统的以成本为基础的财务统计，这些统计结果以年度报告、资产负债表和损益表的形式被递交给股东们。潜在投资者和股东们根据这些信息来制定股票买卖决策，很多公司还以此作为分红的依据。 8.1 传统的绩效评价指标的不足 不足的是，财务报告和其他以成本为基础的信息并没有充分反应出潜藏在一个公司生产体系下的绩效，和很多人在几年前日睹安然和世通公司的遭遇一样，成本和利润信息有可能得到了隐藏或操纵，使绩效看起来比实际情况好得多。旨在促成当前股票价格最大化的决策并不一定意味着将引导公司走向卓越或在今后持续看好。公司的成功有赖于公司将内部的竞争力转换成客户所需的产品和服务的能力，同时还要以合理的价格提供必要的能力、质量还有客户服务水平。财务绩效的评估固然重要，但不能充分体现公司在这些财务统计数据以外的能力。 8.1 传统的绩效评价指标的不足 传统的企业绩效评价指标主要是基于功能的，体现在会计、财务指标上，注重的是对过程结果的反映，具有静止的、单一的和被动的特点，不能全面、动态地反映企业生产经营过程中的问题，不能主动进行分析和管理，也不能有机地融合组织的战略目标和战略管理手段。 因此，传统的企业绩效评价指标不适于对供应链运营绩效的评价，其原因在于： 8.1 传统的绩效评价指标的不足 1、传统企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上比较迟缓，不能反映供应链动态运营情况； 2、传统企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，不能科学地、客观地评价供应链的运营情况； 3、传统企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，已经造成了危害和损失，并且往往很难加以补偿。 8.2 世界一流的绩效评估体系 8.2.1一流绩效评估的原则 世界上很多公司都试图通过建立并保持一种独特的竞争优势来缓解不断加剧的竞争压力，因此对建立有效的、连接公司战略和运营决策的绩效评估体系的需求也与日俱增。绩效标准必须易懂，易于执行和衡量，才能使公司的经营决策始终指向战略目标的达成；而且这些指标还必须具有灵活性，和公司的目标相一致；那些绩效标准必须在对公司的成功至关重要的方面得到执行。因此，一个有效的绩效评估体系应该包括对外报告用的传统财务信息，以及用来评估公司竞争力并指导公司获得其他期望能力的战略层面上的绩效标准。最后，一个良好的绩效评估体系还应该包括评估“什么对客户来说是重要的?”等指标。这些评估体系会因公司和时间的不同而不同，因为公司的战略会因其产品和供应链的改变而不同。 8.2.2 制定世界一流的绩效评估体系的步骤，如图8-1所示 8.2 世界一流的绩效评估体系 8.2.3 一流的绩效标准 世界一流的公司都会就不同种类产品的质量、成本、灵活性、可靠性和创新性在各个职能部门建立有战略针对性的绩效标准，然后随着问题的解决、竞争和客户需求的改变以及供应链和公司战略的改变，对这些评估体系进行重新评估。表8-1所列的一些绩效评估体系适用于公司里不同职能部门来实现目标，提升公司产品和服务的价值，增加客户的满意度。 8.3 供应链绩效评价指标的原则、特点及作用 8.3.1 供应链绩效评价的原则 随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，客观上要求建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标，以客观科学地反映供应链的运营情况。供应链绩效评价指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅仅代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链是否有能力及时满足客户或市场的需求。在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，在衡量供应链绩效时应遵循如下原则： 8.3 供应链绩效评价指标的原则、特点及作用 1、要对关键绩效指标进行重点分析； 2、要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系； 3、指标要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况； 4、应尽可能采用实时分