供应链管理（第2版）教学课件作者杨国荣第七章.pptVIP

第七章 供应链业务流程重组 7.1 业务流程重组产生的原因 7.2 业务流程重组的定义、核心内容和特点 7.3 供应链流程整合的障碍 7.4 供应链整合模型 7.5 供应链管理环境下的企业组织与业务流程的主要特征 7.6 基于供应链管理模式的企业业务流程模型 7.7 供应链管理业务流程重组 7.1 业务流程重组产生的原因 业务流程重组产生和发展的动力，不仅来源于管理理论自身发展的需要，而且，全球化竞争压力和信息技术发展都推动着业务流程重组技术的发展。业务流程重组产生的原因如表7-1所示。 7.1 业务流程重组产生的原因 7.1.1 管理理论自身发展的需要 1、现代管理理论的基本特点 现代企业组织形式及相应的管理理论的基本特点可以概括为两点：强调将可重复的产品生产经营活动分解成一系列标准化和序列化的任务，并分配给特定的执行者，以降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高生产效率；强调由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成任务，进而形成各种职能部门和自上而下递阶控制的金宇塔状的科层组织结构。毫无疑问，在企业以大量制造标准化产品为目标的前提下，体现专业分工精神的企业组织形式所采用的分解和再分解，将整体分解为部件，部件再分解为元件，并通过每一步骤规范化、简单化和各个元件的最优化生产，来实现产品整体的最优化生产和生产成本大幅度下降的做法是非常有效率的。但是，在企业使命随着社会进步而发生变化之后，再从满足顾客需要的角度，认真考虑这种企业组织形式的效率和效果时，它无法满足顾客需要的弊病便会暴露无遗。 7.1 业务流程重组产生的原因 2、科层组织理论带来的弊端 过细的专业分工导致人们将工作重心放在个别作业的效率上，而忽视整个组织的使命。同时，职能部门间的利益分歧往往使个体的短期利益凌驾于组织发展目标之上，产生“只见树木不见森林”思维僵化的本位主义和管理的“真空地带”，从而弱化整个组织的功效。科层组织理论的控制方式和等级结构，决定了它受有效管理幅度原则的限制，即当组织规模扩大到一定程度，必须通过增加管理层次来保证有效领导。科层制中组织层次过多首先会引起沟通成本的剧增，并且随着企业规模的扩大，延长了信息沟通的渠道，从而增加了信息传递的时间，可能会导致延误时机和决策过程失误。由于指挥路线过长，上下级关系不确定，会造成管理上的真空地带，遇到问题无人负责。其次，在科层制管理体制下，各个单位、部门往往会精心构思自己的行为，使自己的目标凌驾于整个组织的目标之上。 7.1 业务流程重组产生的原因 这种分散主义和利益分歧，或许能够实现局部利益的提高，但却弱化了整个组织的功效。再次，科层式企业组织形式作为劳动分工专业化和层级组织理论的结合体，决定它是本着物质流动的需要而建立起来的组织形式，相应的，科层式企业组织中的职能部门成为实现物质流动的重要载体。当物流日趋复杂化而需要用信息流来取代某些物流的作用，并渐渐支配和主导了物流的运动时，企业就迫切需要打破原有组织形式中人为设定的市场、设计、生产、销售、财务、人事等职能性工作之间的分工界限的围墙，逐步建立一个面向顾客，集财务、销售、市场等于一体的有机企业组织形式。 7.1 业务流程重组产生的原因 显然，在原有的科层组织形式框架之内进行修修补补，是难以达到彻底改变上述弊端的目标。那么，管理变革的方向到底在哪里呢？业务流程重组正是要针对企业内部各部门不合理地分割与肢解一项产品或服务所造成的效率下降和权责不明问题，试图用“以流程为导向的企业组织”来取代“以职能为导向的企业组织”的思路，来改变这种经营不良的状态。 7.1 业务流程重组产生的原因 3、管理革命的表现 美国乔治·华盛顿大学管理学教授、世界未来学会理事威廉·哈拉勒在《无限的资源》中指出：世界各国的企业正在经历以知识为基础的“革命”。这种革命将创造出生产力更高、盈利能力更强的新型企业。企业所处的时代背景和竞争环境发生了根本性变化，企业为了生存和发展，必须要进行一场新的管理革命。主要表现在以下几个方面： 7.1 业务流程重组产生的原因 1）技术创新速度不断加快 在工业经济时代，技术创新具有一定的阶段性。产品变化相对稳定，从而企业可以将产品生产分解再分解，使生产的每一步骤规范化和简单化。并通过规模化大生产降低生产成本，获得市场竞争优势。与工业经济时代相反，知识经济时代的目标是创新：创造能带来更高利润的产品，或者用新的工艺把部件组成优质低价的产品。工业革命便是从蒸汽机开始，经过如汽车和电灯等创新的结果。但是知识经济时代的创新与工业经济时代的创新完全不同。在工业经济时代，创新没有计划，带有很大的偶然性。导致工业革命的创新及其对社会经济的影响，出乎预料，令人惊讶。知识经济时代的创新，则是有计划