了解客户服务.pptxVIP

保险实务; 美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近的居民逐一地打电话。这段电话的录音是这样的： “你好吗？夫人。请原谅打扰您”。 “我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解”。 “我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧？很高兴为您服务”。 “如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐”。 这段录音是美国工兵第八师在修建水坝之前，给施工区辐射周边居民每家打的一个电话。;;;据国际权威机构调查 对客户服务不好，造成94%客户流失 因为没有解决客户的问题，造成89%的客户流失 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验 在不满意的客户中有67%的客户要投诉 通过较好地解决客户投诉，可挽回75%的客户。 服务的及时、高校表示出特别重视客户，尽最大努力去解决了客户投诉的，将有95%客户会继续接受你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户索要花费费用的6倍;保险客户服务的内涵;阳光人寿“直赔服务”获客户好评 2012年8月19日，阳光保险第三届客户服务节在北京圆满闭幕。为期3个月的客服节期间，阳光人寿国内首推的“直赔服务”深受客户赞誉。 阳光人寿“直赔服务”打破寿险公司的理赔时效限制，不仅实现了上