店铺一天工作流程(吴)-公开课件（讲义）.pptVIP

*09爱登堡金牌店长—— 店铺一天工作流程 简单的事情重复做， 重复的事情创意做。 店铺一天工作流程 营业前 时间：正式营业前半小时9：00-9：30 店铺一天工作流程 1、开早会 时间：3-5分钟 人员：早班人员 主持人：当班主管或主管指定人员 传递　强调　总结　 确定　分配　鼓励 店铺一天工作流程 店铺一天工作流程 2、清洁 时间：20-24分钟 清洁区域：分区域清洁 清洁范围：顾客可以直接接触得到的地方 清洁工具：布和水桶 标准：不可留下水迹，不可有灰尘 干净整洁的店铺环境给顾客轻松的购物心情 店铺一天工作流程 店铺一天工作流程 3、准备营业 时间：3-5分钟 事项： 导购：整理妆容； 收银员：准备正常营业状态的所需用品； 当班主管：打开照明、播放音乐、空调调节; 迎宾：剩下半分钟，分区站立迎宾，门口两个迎宾，打开大门，新的一天正式开始营业。 店铺一天工作流程 营业中 时间：9：30-22：30 状态：开门状态 早班曲9：30-15：00 音乐：9：30-10：30 10：30-12：00 12：00-17：00 店铺一天工作流程 营业过程 早点数：导购检查交接的商品数量是否准确 收银员翻看VIP顾客资料卡，是否有需要跟踪 橱窗清洁：空闲时店长安排人员擦拭橱窗玻璃 陈列维护：当班主管督促各个区域的店员检查陈列品、补货、整理挂装、叠装、及鞋、包、皮带、手套、袜等是否按要求陈列摆放。 卫生维护：再次检查店铺的卫生情况并保持整洁 思考：今天的业绩如何达成，商品的销售，顾客需要联系吗？ 收银台：保持没有任何私人物品、收银用具排放整齐、 报数、时刻检查日常事务的完成程度 店铺一天工作流程 销售环节：与顾客的接触，推荐，销售 VIP顾客的开发和维护 客诉处理（快乐接受投诉） 员工形象：时刻互相检查提醒（良好精神、最佳外在形象） 突发事件的处理 到货：点货→上货→库存 午餐时间：主管安排就餐时间，每人半小时 注意：补位 店铺一天工作流程 注意事项： A.检查商品的清洁度，避免把弄脏的商品卖给顾客。 B.出现残次的商品不要上架，尤其不要作为展示穿在模特身上。 C.对已断码的商品要心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐全的商品。 D.经常注意维持商品的陈列工作。 E.销售出去的商品要及时补货 店铺一天工作流程 交接内容： 交接点数：商品数量交接 收银交接：业绩结算、现金、VIP顾客交接等 交接班会：早班业绩完成情况，晚班还需要完成多少？VIP顾客是否有增加，客户投诉等需要晚班完 成的工作交接 交接班曲15：00-17：00 音乐：快节奏音乐 店铺一天工作流程 晚班曲17：00-22:30（加营业后22：30-23：00） 音乐：15：00-21：30 21：30-22：30 注意事项： 就餐安排 清点商品数量，做好所缺商品的补货登记 接近营业结束时的送宾进行 营业接近结束时，如何接待顾客？ 店铺一天工作流程 店铺一天工作流程 营业后 时间：22:30-23:00 状态：关门状态 1、库存及结算 时间：22：30-22：40 导购：库存核对，填写交接单及库存跟踪 收银员：一天业绩结算，填写日报表，填写交接 单，店长或主管审核，现金主管保管 店铺一天工作流程 2、清洁： 时间：22：40-22：50 用具：扫把，畚斗，拖把，桶 范围：地板 清洁：导购主要负责地板清洁工作，倒垃圾 收银员如果结算没有完成，可以接着作 结算工作，检查垃圾桶是否已经清空 店铺一天工作流程 3、晚会 时间：22：50-23：00 店铺一天工作流程 通报　分析　反馈　 点评　鼓励 店铺一天工作流程 4、离开 晚会结束之后检查所有电源是否已经关闭，　　　　　　　　门窗是否全部关好 随身携带物品的检查 检查后人员一起离开，互道别。 店铺一天工作流程 播放音乐的注意事项： 1、音乐的种类要与商店及商品的风格相同； 2、乐曲数量充足，在连续播放时不会使人感到重复而厌倦； 3、音乐的播放时段与播放音量合理； 4、视频和音乐分开 。 店铺一天工作流程 讯息传递如畅销款和滞销款提出； 再次强调新到货品的特点、卖点、推广； 总结昨天的销售和工作，如何改进，其改进方法； 确定销售目标，计算每天的销售量 迎宾及站位分配 晨会结束后导购人员相互击掌，激情高昂的齐喊“店铺口号”以相互鼓励； * 总结一天的营业情况； 商品分析； 员工反馈意见（包括顾客意见收集）； 工作中的不足和进步，对当班人员的点评。 总结会结束导购人员相互击掌，激情高昂的齐喊“店铺口号”以相互鼓励。 * * * * * *09爱登堡金牌店长—— 讯息传递如畅销款和滞销款