大学生法律基础：案例与实务教学课件作者王馨馥第9章.pptVIP

9. 3 消费者权益的保护 吴兴区消保委受理后，立即召集双方当事人进行调解。在协商过程中，美容院称消费者购买美容卡后，原则上不能中途退款，考虑到消费者特殊情况同意退款，消费者使用两种美容付费方式后，现金卡余额1 102元，赠送卡余额1 100元，但赠送卡的金额仅供美容，所以消费者退卡就不能享受赠送美容费的待遇，必须从现金卡中扣除在赠送卡中所消费的美容费400元(1 500元一1 100元)，剩余的702元(1 102元一400元)予以退还。朱女士认为由于美容院使用的化妆品对她不适应，这是退卡的根本原因，因此扣除赠送卡所用美容费是没有道理的，应该退还现金卡的余款1 102元。 上一页 下一页 返回 9. 3 消费者权益的保护 双方为此展激烈的辩论，谁也不能说服对方，为此消保委工作人员提出美容院提出从现金卡余额中扣除赠送卡所用美容费的法律依据欠缺，应当对消费者朱某的看法予以考虑的建议。双方表示同意让步，最终达成协议:美容院退还消费者朱某人民币1 000元。 专家点评 这是一起涉及买卖和赠与合同关系的消费争议。该案的争议焦点是:未使用完毕的赠费美容卡应该如何退款? 上一页 下一页 返回 9. 3 消费者权益的保护 知识锦囊 退卡时应全部返还现金卡余额。主要理由:赠与合同随着买卖合同的成立而生效，随着买卖合同的解除而中止。据此，自消费者缴费之日起，至退卡之日止，应属该合