目标管理和计划落实课件.ppt

情感账户 E.B.A. 存款 提款 首先了解对方 要求对方先了解自己 诚信 违背承诺 有礼貌 不礼貌 道歉 傲慢，自负，高傲 接受回馈 抗拒回馈 存入情感存款 一．了解别人　　　　　四．阐明期望 二．注意细节　　　　　五．诚恳正直 三．信守承诺　　　　　六．勇于道歉 人际交流的六种思维 一．利人利己（赢赢）　四．两败俱伤（输输) 二．损人利己（赢输） 五．独善其身（独赢） 三．损己利人（输赢）　六．好聚好散（无交易） 基本原则 相互的利益能建立有效长久的人际关系 我寻求自己的利益也照顾别人的利益 要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争 双赢品格 正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺 成 熟：成熟的人有勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享 什么是沟通？ 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、和行为的改变。 沟通＝结果＋情绪和关系 观念的决定作用 图形一 图形二 沟通—最重要