电子商务-----麦考林.docVIP

PAGE 电 子 商 务 案 例 ——麦考林网站 XX编写 2012.11.25 摘要 麦考林作为我国最大的邮购业务有限公司，从诞生到发展壮大的十多年间，经历了多次沉浮和重大变革，如今成为我国支付营销零售企业的佼佼者，并成功开创了零售业多渠道销售的新模式，对麦考林成功商业模式的分析，对我国众多零售企业的发展和成长有着很好的参考价值和借鉴意义，同时它也树立了直复式营销行业领导者的地位,成为中国消费者首选的购物网站。 关键词： 麦考林 商业模式 零售业 目 录 TOC \o 1-3 \n \h \z \u 1 企业基本情况1 1.1企业创立1 1.2企业发展历程1 1.3麦考林网络价值链图1 1.4企业文化2 2 麦考林商业模式2 2.1战略目标3 2.2目标用户群3 2.3产品以及服务3 3 麦考林的管理模式4 3.1配送管理4 3.2 支付管理5 3.3 供应链管理5 4 麦考林的经营业绩5 5 总结及建议7 参考文献8 PAGE 1 麦考林（ ） 1 企业基本情况 1.1企业创立 麦考林又称麦网、M18，成立于1996年1月8日，它是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的服装零售企业，公司业务覆盖全国各地。1999年麦考林旗下的电子商务网站麦网正式上线，在服装领域最早涉足电子商务。它是上海著名的网络购物网站，深受老百姓的喜爱，主要经营服饰、首饰、家具用品、宠物用品、健康生活用品等多种商品。并且麦考林配有完备的物流体系，可以货到付款，网银支付，信用卡支付等多种支付方式，从而让顾客可以享受便利、快捷的邮购服务。 1.2企业发展历程 1996年1月8日上海麦考林国际邮购有限公司成立，是中国第一批获得政府批准的从事邮购业务的三资企业。 1999年麦网正式上线，最早涉足 电子商务领域。 2006年麦考林的第一家零售店铺开业，标志麦考林真正成为一家多渠道零售商。 作为直复式营销行业的 领导者，近五年来麦考林以每年50%的增长速度高速发展，并迅速向多渠道零售行业扩张，目前麦考林有员工2000多人，公司业务覆盖全国，并在全国20几个城市开设了零售店铺或分公司。 2010年10月26日，麦考林正式登陆纳斯达克，成为国内第一家在美国上市的电子商务企业。 2012年3月1日麦考林旗舰店入驻淘宝 1.3麦考林网络价值链图 2 此图参考于谷歌网站 此图可以简单的看出该企业与顾客、供应商之间的电子商务交易以及与广告主和物流公司之间的一个相关操作流程。客户登陆“麦考林”后，可以通过目录精选或麦考林网搜索轻松找寻自己所需的商品，然后依次将选中的商品放入购物车，选购完毕后，该网站会自动生成一张订购清单，列出了客户先前购选的所有商品，在客户最终确认后正式提交，订单经过网站后台处理后，将选购的商品在最短的时间内送至客户所在地。与邮购不同的是，该网站除支持常规的付款方式外，还支持SET协议和SSL协议等各种线上付款方式。客户只需轻松点击鼠标，即可买到属于自己所需或是所满意的产品。 1.4企业文化 麦考林注重对员工的培养和对员工的精神鼓励，并以人为本，尊重他人，讲究团队合作精神，从成立到今，麦考林根据自身发展模式和透过市场需求调查基础上，创建了以人为本的文化战略体系，对企业来讲起到推进和保障作用，增强了企业的竞争力和凝聚力，这也许就是吸引和留住优秀人才的关键之处。 2 麦考林商业模式 麦考林从事 B2C电子商务主要依托其开通的电子商务门户麦网（ ），是在在线零售网站——“麦考林商厦”和“欧梦达天地”的基础上于2000年4月开通的一家电子商务门户网站。麦网是首家全天候网上实时客户服务，网上客服24小时为顾客解决相关网上购物中所遇到的问题。网站设有试衣室供顾客随意搭配色彩和款式。并且，麦网还为客户提供专业的商品咨询和丰富多彩的女性信息. 3 2.1战略目标 麦考林的战略目标是致力于市场需求和公关等活动，用来提升麦网的品牌知名度和在市场中的竞争力，使更多的顾客能够了解到麦考林，当顾客有所需要时候，能够让顾客第一想到的就是麦考林这个品牌，让更多顾客信任麦考林。? 在未来的发展战略中，麦考林将在现有的支付体系、配送服务以及货物来源等方面的基础上，依靠其对零售业务和对消费者消费等级的分层处理，来不断丰富这些体系，在此基础上进一步开辟收入来源，以产生规模效益，降低成本，增加收入来吸引等多的消费群体。麦网将不断扩大与已有合作伙伴的关系，还与新的供应商、麦考林合作商城、支付和配送环节展开广泛的强强合作，以建立一个由传统行业、互联网站组成的跨商品组织、仓储、订单处理、结算体系、配送和客户服务的高效运作的麦考林电子商