前厅服务与管理教学课件作者王英哲第六章.pptVIP

第四节 客物安全服务 一、贵重物品保管程序 .弄清宾客寄存的要求。 .填写“贵重物品寄存单”，并向宾客介绍其注意事项。 .依据宾客需求，选择相应规格的保险箱，并将箱号记录在寄存单箱号栏内。 .使用总钥匙与分钥匙同时打开保险箱门，取出存放盒，打开盒盖，由宾客亲自将所寄存的物品存入盒内，盖上盒盖。 .将存放盒、寄存单第一联放入保险箱，锁上箱门，并轻轻拉放，确认是否已锁好。取下钥匙，经宾客认可，将该箱分钥匙和寄存单第二联呈交宾客。总钥匙则留在总台收银处 保管。 下一页 返回 第四节 客物安全服务 .告知宾客，启用时需出示该箱分钥匙和寄存单并请宾客妥善保管。 .填写客用安全保险箱使用登记簿，以备核查。 .注意每开启一次，应请宾客在寄存单相关栏内签名认可。 .宾客退箱时，总台人员应收回该箱分钥匙和寄存单，并请宾客在终止栏内注明终止日期、姓名，以免出现麻烦。 .在客用安全保险箱使用登记薄上，做终止记录(日期、时间、经办人等)。 上一页 下一页 返回 第四节 客物安全服务 二、对有贵重物品的房间的处理 1.一般物品(如手机、电脑、少量现金等) 大堂副理接报后，通知服务员做完卫生后不再进入，在房间做留言，提醒住客保管好自己的贵重物品。 2.贵重物品(如贵重饰物、大量现金等) .大堂